Hola,
despues de escribir lo que me estaba ocurriendo, Samsung no tardo ni 10 minutos en ponerse en contacto conmigo. En el chat durante dias me comentaban que se pondrian en contacto conmigo inmediatamente y no lo hicieron. Es increible que uno tenga que recurrir a exponer sus problemas en comunidades, foros o redes sociales publicas para que le solucionen los problemas.
La constación fue que mi telefono llevaba reparado desde el segundo día que lo dejé. A mi nadie me ha llamado para comunicarmelo. Inaudito, yo sin telefono y el servicio de atencion al cliente de Samsung el Corte Ingles de Goya Madrid sin ponerse en contacto conmigo para decirme que el telefono ya estaba reparado.
Fui a por el y me indicaron que me habian enviado un mensaje, hecho que no es cierto en su totalidad ya que ellos dicen que lo enviaron y yo no lo recibi. ¿que falla?.
No pueden tener establecido que si una persona no acude en unos días puede ser que no haya recibido el mensaje, o no lo lea por que ya nadie lee los SMS o sea una persona mayor que no este acostumbrada a ello. Por que no se pusieron en contacto conmigo por otro medio?
No lo entiendo. Que falta de ganas de realizar y finalizar un trabajo resolutivo de atención a cliente.
Una lastima.
En fin no se puede tener todo, para el próximo movil habrá que elegir entre tener un movil avanzado y potente y rezar para que no tengas que acudir al SAT de Samsung o elegir otra marca con un dispositivo quizás no tan avanzado pero con la tranquilidad de un buen SAT.
Mi opinión final, a Samsung le queda mucho por mejorar en su servio de atención a sus clientes. Un lastima a las alturas de avances tecnologicos que estamos.
Un saludo
