Hola muy buenas estoy MUY decepcionado con mi ultima atención de parte del servicio técnico. Tengo un SAMSUNG GALAXY A70 comprado en Mayo de 2019. Contando esta, he enviado 4 veces el dispositivo al servicio técnico para arreglar fallos los cuales aparecieron de un día a otro en mi smartphone. Tengo claro que es una unidad pésima ya que fue de las primeras y quizás no de las mejores.
En este tiempo lo he enviado 2 veces por fallo de la clavija de carga. A veces cargaba, a veces no. Se quedaba con una notificación de conectar/desconectar cargador permanente la cual me mantenía encendido el dispositivo agotaba batería y de noche me obligaba a apagar el smartphone ya que la luz es molesta.
Otro fallo, cuando actualice mi dispositivo se quedo colgado en mitad de la actualización bloqueando el sistema automáticamente sin poder hacer nada. Estos 3 fallos fueron solucionados por el servicio técnico sin problema .
Ahora viene la CUARTA vez que este dispositivo me da problemas y una vez mas sin maltrato ninguno, se sobreentiende que si el dispositivo hubiese recibido cualquier tipo de golpe,maltrato, presión o yo si tuviese claro de donde provienen los fallos no me molestaría en acudir al servicio técnico o usar la garantía ya que seria culpa mía y no del dispositivo.
Esta cuarta vez lo he enviado porque dejo de recibir conexión red, ni cobertura ni datos, ni llamar a servicios de emergencia, NADA. Como podrán entender he probado reiniciando, restaurando, probando otras tarjetas y no, el dispositivo ha decidido dejar de conectarse a la red. Aquí viene cuando como cliente de Samsung de toda la vida por su trato y atención vuelvo a recurrir a mi garantía. Esta vez lo he enviado y la respuesta ha sido esta:
Hemos estado analizando tu dispositivo y el fallo que está provocando la avería no está cubierto por la garantía del fabricante. El problema detectado ha sido PLACA , PANTLLA Y CONECTOR DE CARGA OXIDADO, FUERA DE GARANTIA. SE APS.
Me adjuntan unas fotos en las cuales no se aprecia NADA de lo que dicen en su explicación. Las adjunto aquí mismo.
1. No se observa absolutamente nada de oxido en las fotos
2. La placa no esta oxidada
3. El conector como he comentado fue remplazado en el ultimo envío por lo tanto ni falla ni esta oxidado.
4. La pantalla no se donde le encontraron fallo si funcionaba perfectamente y no creo que tenga nada que ver con la conexión a la red.
Las fotos:
La respuesta me parece una excusa para no arreglar mi dispositivo ya que ningún motivo es valido.
Si en Julio de este mismo año lo envié al servicio técnico, como no vieron tanto oxido que ahora dicen?
Espero recibir una solución para mi problema ya que me siento totalmente engañado con este producto y este servicio. Siempre he sido de comprar Samsung y nunca me había dado tanto dolor de cabeza hasta que este Galaxy A70 salio rana y como no el cliente es el desamparado. Les pido que revisen bien el dispositivo y analicen bien mi caso ya que si no consigo arreglar este problema sera mi ultimo Samsung.
Gracias por la atención, espero una respuesta y si me solucionan el problema estaré satisfecho como cliente y persona.
Hola Zinoner, trabajaba de técnico de reparación y en cuanto vemos restos de humedad que normalmente el cliente ni es consciente automáticamente la reparación nunca entra en garantia. En las imágenes se ve humedades. Sabe mal porque son cosas que el cliente nunca se espera. Lo único que se podria hacer es intentar limpiar la placa base cosa que en garantia samsung no lo hará, y cruzar dedos para que funcione todo bien. Saludos!
