Reclamación daños causados por su Servicio técnico oficial, Anovo.

[oscardl]

Trasladar mi queja por la escasa calidad y pésimo servicio de atención al cliente, desde su servicio de soporte técnico así como de su servicio de reparación de Aovo, he iniciado las pertinentes reclamaciones  en los órganos competentes para la defensa de mis intereses.

Es incomprensible como una empresa como Samsung externaliza su servicio de reparación, a una empresa como Anovo.

Lo siento pero conmigo han perdido un cliente, cliente muy satisfecho con sus productos, pero no con su atención.

Un saludo

[ArdielRP]

Hola, @oscardl 

¿Podrías detallar, por favor, qué ha sucedido?

Gracias,

[oscardl]

Por supuesto, envíe mi teléfono al servicio de reparación puesto que vi que entre la cámara y la tapa se habían metido unas motas de polvo.
Al recibir el teléfono de SAT me indican que me han sustituido la tapa trasera y envían un comprobante de la sustitución indicando que el imei ya ni viene serigrafiado en la tapa, pues bien, la tapa es la misma, no me la han cambiada y además al desmontarla para limpiar las motas de polvo que es la que han hecho, me han marcado los marcos del móvil, y además no han limpiado bien las motas de polvo.
50 llamadas y 3 reclamaciones me costo que me volvieran a recoger el móvil para según ellos, Anovo Ibérica realizará una valoración, a los pocos días me devuelven el teléfono igual, indicándome que los defectos estéticos no están cubiertos por garantía!!!!!!! Alucinante.
Tras abrir una reclamación en resolucio de litigios en línea y presentar una reclamación en la OMIC de mi ciudad samsung me indica que van a dar trato preferencial a mi caso, recogen el teléfono y a los pocos días me lo devuelven, tapa cambiada y marcos siguen estando dañados, tras ser usuario de samsung tanto en móviles como Tv y demás, voy a dejar de comprarlo, dado el lamentable servicio técnico externealizado del que disponen, no me quedan más ganas de luchar y reclamar.
Conmigo han perdido un cliente, y no un mal cliente.

[Arber88]

Estoy en lo mismo, envié el móvil a reparar el puerto de carga de un s22, me lo devuelven con el puerto cambiado pero con daños en el marco al desmontarlo y la bandeja de sim no extrae correctamente. mas de 15 días para que vengan a recoger el móvil y llevárselo de nuevo. ahora mismo esta en ANOVO . miedo me da lo que me van a devolver.

[Tudor-P]

Hola, @Arber88:

Gracias por comentar y lamentamos lo ocurrido. Esperamos a que nos comentes si se solventa la incidencia con la segunda revisión.

[Joniek68]

Yo deje para reparar mi Samsung galaxy z flip 4 en la tienda Vodafone, porque no carga al poner que el teléfono está frío. Con una rapidez inusual me contestan que la reparación está fuera de garantía y me costaria 282,45 +iva. Según ellos golpe/daño en bisagra y hendiduras en pantalla. El móvil está en garantía pues se compró en Diciembre de 2022. El teléfono se dejó perfecto, ni un rayón, ni rotura. Y me hablan de un presupuesto de reparación adjunto al correo, que no veo por ningún lado. En mi casa tanto televisores como teléfonos son Samsung. Pero ya no más y por supuesto toca denuncia.

[Members_yfFvbOU]

En mi caso la concesión la tiene CDTI pero, como cliente, la marca que me proporciona el servicio técnico es Samsung. Y es un servicio lamentable.

Intentan por todos los medios responsabilizar al cliente del fallo del dispositivo para no aplicar la garantía, no dejando otra posibilidad que poner la reclamación pertinente, mientras el Servicio de Atención al Cliente se lava las manos, da igual el medio que se utilice para contactar con ellos.

Con esta operativa Samsung está consiguiendo minar la confianza de los que, como en mi caso, hemos apoyado y recomendado la marca desde hace años y perder clientes para siempre.

Lo triste es que al presidente de Samsung España, al que he intentado contactar, no le llegan estos comentarios, sino que se le filtra la información para mostrar otra realidad.

Representantes de Samsung: sean honestos.

[oscardl]

Vamos haber.... seamos coherentes también como consumidores, el presidente de samsung no está para estos temas.

[Members_yfFvbOU]

Como consumidor, simplemente he utilizado los canales de comunicación que propone Samsung en su página web:

En cualquier caso, si tiene alguna observación sobre cómo Samsung podría asistirle mejor, no dude en hacérmelos llegar a través del siguiente link. Sus opiniones son importantes para Samsung y aunque yo no puedo responder personalmente a todos los correos electrónicos, me aseguraré de que llegan al equipo pertinente para su consideración. Cuando sea posible, actuaremos al respecto.

Un saludo
Mr. Dave Das

Presidente y CEO,
Samsung España

De todas formas, el comentario que envié al CEO a través de ese link fue contestado directamente por el Servicio de Atención al Cliente con un correo estándar, lavándose las manos por la tomadura de pelo del Servicio Técnico en cuanto a la aplicación de la garantía.

Es decir:

-Se publicita un móvil plegable que resiste más de 200.000 plegados. En mi caso, la pantalla plegable ha dejado de funcionar a los 14 meses, que equivale a haber abierto o cerrado la pantalla constantemente cada 3 minutos desde que lo compré sin parar ni para dormir.... Impresionante...

-Se publicita que el móvil tiene 3 (tres) años de garantía, que el Servicio Técnico oficial de Samsung decide que no aplica. Y ese Servicio Técnico representa a Samsung.

-Se publicitan unas formas de contacto con Samsung que terminan, básicamente, en la papelera.

Sinceramente, como consumidor me siento engañado por Samsung, y leyendo los comentarios de otros usuarios veo que no soy el único.

Si yo fuera CEO (da igual la compañía) me interesaría conocer la opinión real que tienen los clientes de mis productos, que son los que mantienen a la empresa.

[Anntto]

Malisimos y además te engañan. A mi me hicieron perder los 30 días de devolución del móvil por estar defectuoso desde que lo compre y encima de hacer varias veces según ellos actualizaciones, reseteos varios et, no me quieren cambiar el móvil por un nuevo, encima me dicen que se quedan el móvil para reparar y no me dejan ningún Móvil para reemplazar de momento, porque no tienen. El móvil hace que lo tengo 4 meses. Es increíble y además el Corte inglés tampoco se hace cargo...increible lo mal que cuidan al Cliente. No pienso comprar más ni en el corte ingles ni un Samsung. Eso que llevaba años comprando. De pena.