carpeta segura sin acceso

[fds99]

Hola, ayer actualice el software de mi j7 neo (android 8.1.0) y de repente no puedo acceder a mi carpeta segura. Se tilda,no me deja enviar comentarios y solo reiniciando el telefono puedo seguir usandolo. Hay manera de salvar los archivos que tengo ahí guardados? O de volver a la actualizacion de software atencion que no me jodía nada? Estoy muy frustrada.

PD ya intenté borrar cache y reiniciar el telefono. Me contacte con samsung via live chat y me sugirió la empleada ir a aplicaciones > carpeta segura > almacenamiento > borrar datos, pero me salta un cartelito que me avisa que "todos los archivos seran permanrntemente eliminados" le pregunte si mis fotos y videos se iban a borrar y la flaca no tenía idea. Ayuda!

[Albello]

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@fds99  ha escrito:

Hola, ayer actualice el software de mi j7 neo (android 8.1.0) y de repente no puedo acceder a mi carpeta segura. Se tilda,no me deja enviar comentarios y solo reiniciando el telefono puedo seguir usandolo. Hay manera de salvar los archivos que tengo ahí guardados? O de volver a la actualizacion de software atencion que no me jodía nada? Estoy muy frustrada.

PD ya intenté borrar cache y reiniciar el telefono. Me contacte con samsung via live chat y me sugirió la empleada ir a aplicaciones > carpeta segura > almacenamiento > borrar datos, pero me salta un cartelito que me avisa que "todos los archivos seran permanrntemente eliminados" le pregunte si mis fotos y videos se iban a borrar y la flaca no tenía idea. Ayuda!

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@fds99  lo acabo de hacer con una foto en el s10 y no se a borrado "borre datos" la cuestión es si aún están hay tus fotos pero por borrar datos no se borran prueba a ver borrando datos yo lo he comprobado 3 veces y la foto no se ha borrado si no se han quedado encriptadas por algún error la solución podría ser borrar los datos de la aplicacion. 

[Agustinceppi]

Me pasa lo mismo, encontraste alguna solución?

[Tudor-P]

@fds99 y @Agustinceppi, ¿habéis probado a borrar datos de la Carpeta Segura como comenta @Albello?

@Agustinceppi, ¿cuál es el modelo de tu dispositivo?

[fds99]

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@Albello  ha escrito:

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@fds99  ha escrito:

Hola, ayer actualice el software de mi j7 neo (android 8.1.0) y de repente no puedo acceder a mi carpeta segura. Se tilda,no me deja enviar comentarios y solo reiniciando el telefono puedo seguir usandolo. Hay manera de salvar los archivos que tengo ahí guardados? O de volver a la actualizacion de software atencion que no me jodía nada? Estoy muy frustrada.

PD ya intenté borrar cache y reiniciar el telefono. Me contacte con samsung via live chat y me sugirió la empleada ir a aplicaciones > carpeta segura > almacenamiento > borrar datos, pero me salta un cartelito que me avisa que "todos los archivos seran permanrntemente eliminados" le pregunte si mis fotos y videos se iban a borrar y la flaca no tenía idea. Ayuda!

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@fds99  lo acabo de hacer con una foto en el s10 y no se a borrado "borre datos" la cuestión es si aún están hay tus fotos pero por borrar datos no se borran prueba a ver borrando datos yo lo he comprobado 3 veces y la foto no se ha borrado si no se han quedado encriptadas por algún error la solución podría ser borrar los datos de la aplicacion. 

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Borré datos y no funciona. Gracias igual por haberlo probado

[fds99]

Ninguna solución encontrada todavía...

[fds99]

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@Tudor-P  ha escrito:

@fds99y @Agustinceppi, ¿habéis probado a borrar datos de la Carpeta Segura como comenta @Albello?

@Agustinceppi, ¿cuál es el modelo de tu dispositivo?

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Sí, borré datos ya y sigue todo igual que antes. Se tilda cuando la aprieto y tengo que reiniciar el telefono para seguir usandolo. 

[Albello]

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@fds99  ha escrito:

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@Tudor-P  ha escrito:

@fds99y @Agustinceppi, ¿habéis probado a borrar datos de la Carpeta Segura como comenta @Albello?

@Agustinceppi, ¿cuál es el modelo de tu dispositivo?

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Sí, borré datos ya y sigue todo igual que antes. Se tilda cuando la aprieto y tengo que reiniciar el telefono para seguir usandolo. 

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Uff mala cosa , tenias activado la sincronización activada con alguna cuenta?

[fds99]

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@Albello  ha escrito:

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@fds99  ha escrito:

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@Tudor-P  ha escrito:

@fds99y @Agustinceppi, ¿habéis probado a borrar datos de la Carpeta Segura como comenta @Albello?

@Agustinceppi, ¿cuál es el modelo de tu dispositivo?

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Sí, borré datos ya y sigue todo igual que antes. Se tilda cuando la aprieto y tengo que reiniciar el telefono para seguir usandolo. 

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Uff mala cosa , tenias activado la sincronización activada con alguna cuenta?

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Creo que no de carpeta segura... tendría que chequear. Pero, en mi defensa, estaba lista para hacerme cargo si por mi propia ineptitud perdía el acceso. Esto es 100% culpa de otro

[Agustinceppi]

Buen día. Intento pero no me deja borrar datos, adjunto captura de pantalla. Además agregó captura del modelo de mi dispositivo. Que otra acción puedo tomar para solucionarlo?