Se baja el volumen de la melodía al recibir una llamada

[Mariví]

Buenas tardes.

Ya hace unos días había notado que en mi teléfono Samsung S20 FE sonaba muy, muy bajo el sonido de las llamadas.

Hoy me he detenido a observarlo y he comprobado que, le subo el volumen al máximo, dejo la pantalla de volumen a la vista, hago una llamada desde otro teléfono y en el momento que entra, veo como automáticamente se baja el volumen de melodía.

¿Por que puede estar pasando esto? ¿como lo puedo solucionar?

Muchas gracias

[JoseGAP]

Es lo normal. Eso ocurre para que puedas escuchar bien la llamada manteniendo la música de fondo. Al terminar la llamada recupera el volumen inicial.

[Mariví]

No, no se trata del volumen de la música. No tengo la música puesta. Se trata del volumen del tono de llamada, vamos, que cuando suena el teléfono, no lo oigo.

[Ventor]

Hola, haz, por favor la siguiente prueba y comenta si el problema persiste. Manten pulsado el icono de la App Telefono y veras pequeño iboton. Pulsa encima y en los ajustes ve abajo de todo Cambiar los ajustes de sistema. Desactiva conceder permiso, comprueba si persiste el problema. Seguido vuelva a conceder permiso. Comenta nos como se comporta el volumen en llamadas. Saludos

[JoseGAP]

Perdona, no lo había entendido bien

[Mariví]

Buenas tardes.

He hecho lo que has indicado pero sigue igual, se sigue bajando el volumen de la llamada.

¿Alguna otra idea?

Muchas gracias

[Ventor]

Puesto que es un fallo de sistema, yo haría un restablecimiento del teléfono a valores de fabrica. Prepara una copia de seguridad y restablezca, no utilizes la copia de seguridad para restablecer el teléfono, instala todo desde cero si te decides a proceder. Un saludo.

[ArdielRP]

Hola, @Mariví :

Antes de restablecer, prueba también esto:

Entra en Ajustes / Administración general / Restablecer / Restablecer ajustes. Después, apaga y enciende el teléfono y comprueba si ocurre lo mismo. 

Gracias,

[Mariví]

Lástima, tenía mis esperanzas puestas en esta solución, pero no ha funcionado.

Habrá que optar por la solución extrema y devolver a valores de fábrica.

Gracias de todas formas!

[ArdielRP]

Hola, @Mariví :

Gracias a ti, ya nos cuentas cómo ha ido. Recuerda hacer copia de seguridad antes de restablecer. Aquí te explicamos cómo se hace:

https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/hacer-copias-de-seguridad/ba-p/1768784

Saludos,