[Galaxy S20 FE - 4G] Se apaga la pantalla y se corta la llamada o videollamada Whatsapp

[Retoques]

Llamadas o videollamadas por WhatsApp: A mí me sucede cuando se apaga la pantalla se corta la llamada, no puedo hablar normalmente porque al activarse el sensor de proximidad, se apaga la pantalla y se corta la llamada, tengo que hablar con el altavoz y tocando la pantalla para que no se apague. He buscado permitir uso en segundo plano o similar, pero no encuentro nada... Alguna idea?? Gracias

[Natali8510 · Accepted solution]

Hola, mil gracias, Samsung se pudo en contacto y lo resolvió, resultó ser un tema de batería y de ahorro de energía, ya resuelto.

[Gerardolodi]

tengo el mismo problema, alguien sabe como solucionarlo ?

[Gerardolodi]

A23 y sí uso una funda, pero sucede lo mismo sin funda

[Cris_C]

Hola, @Gerardolodi:

¿Sólo te pasa con la aplicación WhatsApp o con cualquier aplicación de llamadas?

[Gerardolodi]

Solo con Watsap

[Cris_C]

¿Has probado a hacer una copia de tus conversaciones y borrar datos de la aplicación?

[Gerardolodi]

Si sip... pero no cambió nada

[Cris_C]

Te recomiendo que llames a nuestro servicio de atención al cliente para que se conecten de forma remota. 

Así podrán hacer un diagnóstico de tu Galaxy A23 y comprobarán los ajustes mediante el servicio de soporte remoto. 

Te facilito el número de teléfono:

911 750 015

[Gerardolodi]

Bien, muchas gracias... ese número es para Argentina o internacional ?

[Cris_C]

Estas en la Comunidad de Samsung España, el número de nuestro servicio de atención al cliente de Samsung España.

¿Estás en Argentina?