Samsung Odyssey G9 OLED - Ecran noir pendant plusieurs secondes

[thomas_nlls]

Bonjour à tous,

Je dispose d'un écran Samsung (LS49CG954SUXEN) acheté pour la somme de 1800 euros. Toutefois, depuis le début, j'ai rencontré un problème récurrent : l'écran devient noir pendant plusieurs secondes de manière inattendue et à plusieurs reprises durant son utilisation.

Après avoir contacté le SAV de Samsung, la dalle de l'écran a été remplacée, mais le problème persiste. J'ai essayé plusieurs ordinateurs, câbles et paramètres, mais rien n'y fait. Le service client semble refuser de considérer sérieusement le problème, ni d'envisager un remboursement (même si je suis prêt à rendre le produit, comme neuf) ou une potentielle mise à jour.

Je poste ici pour savoir si quelqu'un aurait déjà rencontré ce même problème et, par chance, trouvé une solution. Ceci est malheureusement mon dernier recours avant de devoir envisager une plainte, au nom de la garantie légale des vices cachés.

Il semble indéniable que Samsung est au courant de ce problème, puisque de nombreux posts similaires existent sur Reddit et même sur ce forum.

Merci d'avance pour toute aide ou suggestion de la part des membres du forum ou du staff Samsung.

Merci pour votre temps, excellente journée / soirée

[Kirans]

Hello, j'ai eu ce problème après la mise à jour de mon G9 OLED (modèle G93, sans smartTV) et j'ai résolu le soucis en faisant un downgrade de firmware.
Un nouveau firmware est d'ailleurs disponible depuis quelques jours pour mon modèle et il semble que le problème soit résolu avec cette 3e versions du firmware.
Du moins aucun soucis durant cette semaine pour moi

[thomas_nlls]

Bonjour,

Mon ecran dispose de la fonction Smart TV, donc il s'agit probablement d'un modéle diffèrent.

Ma version de logiciel est actuellement la 1570, et aucune nouvelle mise à jour n'est disponible pour moi. Quel firmware avez-vous installé pour résoudre ce problème ? Je suis prêt à essayer toute suggestion.

Merci bien pour votre aide.

[Kirans]

Effectivement, votre model est considérée comme un TV est dispose donc d'un OS et écosystème complet, ce qui n'est pas le cas du mien, considérée comme simple écran...
Concernant la version, il s'agit de la version 1007.1 parue le 17 juil. 2024, mais il semble que pour votre écran, ce soit la 1570.4 sortie le 24 juil. 2024...
Donc, si vous avec encore des soucis, je tenterais un reset complet (ou un réinstaller via USB en téléchargement le fichier vous-même sur le site, si cela est possible).
Et si cela ne résout pas le soucis, contacter votre vendeur ou samsung pour un échange de l'électronique en spécifiant que l'écran s'éteint puis se rallume sans arrêt, ce qui est clairement dû à un soucis sur l'électronique de l'écran : Vous avez acquis un écran, pas une guirlande de Noël !
Si la marque refuse votre droit à la réparation, elle doit, soit prouver que le soucis vient de votre mauvaise utilisation, soit vous rembourser.
Si le problème persiste, essayer de contacter le vendeurs ou si c'est le shop, le SAV par d'autres moyen (mail, chat, téléphone, recommandé) et sans réponse positive de leurs parts => (indication au conseillé, puis action si rien ne bouge), Dépôt de plainte + prise d'un avocat.

[thomas_nlls]

C'est effectivement la partie plutôt drôle de mon expérience. En réalité, leur service après-vente a été super efficace jusque-là. Ils ont déjà remplacé la dalle et divers composants électroniques de l'écran. En somme, la seule chose qui me reste de l'écran original est le boîtier.

Cependant, malgré ces remplacements, le problème persiste. Depuis que je les ai informés de la persistance du défaut, je n'ai plus de réponses de leur part.

Comme je le disais, je poste ici un peu en désespoir de cause.

[Kirans]

Effectivement, dans ce cas, en dehors d'un remboursement ou eventuellement d'un échange standard ...
Ou alors espérer qu'une mise à jour résolve le problème et prendre son mal en patience... Mais pas convaincu de cette dernière "solution", surtout pour un écran de ce prix !

[Jeramay62]

Bonjour,

J’ai également le même problème que vous avec avec mon écran g9 95SC acheté il y a moins d’un mois.

J’ai désactivé le mode 240 hz pour le passer en 120 hz et cela semble tenir.

J’ai plutôt l’impression que le problème vient du firmware plutôt que du matériel.

[Fmf28100]

Bonjour j’ai un G95sd neuf le même problème modele smart ecran noir et parfois saccade j’ai tous essayé hdmi dp avec plusieurs câbles , baisser la fréquence, avec ou sans vrr mais toujours le meme soucis j’ai fait un retour en magasin sav j’attend c’est pas normal un ecran a 1500euro comme meme c’est de la folie cette marque

[Jeramay62]

J’ai fais une demande de réparation en passant directement par Samsung (plus rapide que de passer par un magasin style boulanger).

ils sont intervenus en 4 jours, ils ont tout changé sauf le pied et depuis plus de soucis.

Mais si j’avais vu tous les soucis que l’écran a sur le forum reddit avant de l’acheter, j’aurais utilisé mon droit de rétractation…

[Fmf28100]

Ah oui 😵‍💫 mais moi je vais un remplacement standard c’est comme même un ecran tous neuf de 1500euro c’est la folie vous avez eu le même problème que moi? 4 jours sa était du rapide merci du retour