Bonjour,
J'ai acheté fin janvier 2024 Galaxy Book3 Pro 360. Après 2 mois je constate que la dalle de l'écran est fissurée alors que l'ordinateur n'est pas tombé et n'a subi aucun choc. Les fissures partent du bas de l'écran, au centre et remontent jusqu'en haut de l'écran.
La réponse reçue ce jour de samsung est totalement hallucinante :
La photo de votre produit montre clairement une casse matérielle, identifiable par les motifs formés sur l'écran.
La casse matérielle, dans le respect de nos conditions générales de garantie, n’est pas couverte par la garantie constructeur
L'ordinateur a moins de 2 mois, il n'est jamais tombé et n'a subi aucun choc. Samsung n'assume pas ses responsabilités et tente de rejeter la faute sur ses clients.
Je ne cache pas ma déception. Je possède de nombreux produits de la marque (tv, montre, téléphone, barre de son ...). J'avais une autre image de ce constructeur.
C'est dommage de devoir être obligé d'engager une démarche contentieuse pour pouvoir être entendu sachant que visiblement je ne suis pas le seul a rencontré ce problème d'écran.
Pour rappel, l'article 1641 du code civil détermine les contours de la garantie des vices cachés à la charge du vendeur.
Un vice caché est un défaut qui rend impossible l'utilisation de l'objet dans des conditions normales ou qui diminue les qualités du produit au point que l'acheteur ne l'aurait pas acquis ou à un moindre prix.
Inscrite dans la loi, la garantie des vices cachés est une garantie légale : elle s'applique même si elle n'est pas inscrite dans le contrat de vente et aucune partie ne peut l'écarter.
Je ne peux en rester là et compte bien faire valoir mes droits.
