Problème SmartThings / Galaxy Watch6

[Matthieu_R]

Bonjour à tous 👋

Depuis aujourd'hui, ce message s'affiche lorsque j'ouvre l'application SmartThings sur ma montre, et je ne peux donc plus y accéder :

Avez vous une idée de comment accepter ces conditions et autorisations ? J'ai cherché et je n'ai rien trouvé.

Merci 🙂

[Panthere]

Bonjour avez-vous essayé d'aller dans paramètres et dans l'application smarthing du téléphone pour autoriser

[Matthieu_R]

Oui j'ai essayé.

[AkachibyJ]

Bonjour @Matthieu_R,

J'espère que vous allez bien.

Bienvenue sur la Communauté Samsung.

Voici deux solutions que je vous propose :

1. Vérifier les mises à jour :

   • Assurez-vous que l’application SmartThings est à jour sur votre montre et votre téléphone. Parfois, des mises à jour peuvent résoudre des problèmes de compatibilité.
   • Pour mettre à jour l’application, ouvrez le Google Play Store sur votre téléphone et recherchez SmartThings. Si une mise à jour est disponible, installez-la.

2. Réinitialiser les connexions :

   • Essayez de déconnecter puis de reconnecter votre montre à votre téléphone. Parfois, une nouvelle connexion peut résoudre des problèmes de synchronisation.
   • Pour ce faire, allez dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, déconnectez la montre, puis reconnectez-la. Ensuite, ouvrez l’application SmartThings et vérifiez si le problème persiste.

Essayer ces méthodes puis faites-nous un retour.

Je reste disponible.

[Matthieu_R]

Bonsoir @AkachibyJ .
Merci de votre réponse mais malheureusement j'ai essayé vos deux propositions et le problème continue 😕

[AkachibyJ · Accepted solution]

@Matthieu_R, je comprends, merci pour votre retour !

Dans ce cas, je suggère d'essayer cette dernière manipulation :

• Réinitialisons de l'application SmartThings :

1. Ouvrez l'application "Paramètres" sur votre montre.
2. Rendez-vous dans "Applications".
3. Sélectionnez "SmartThings" dans la liste.
4. Cliquez sur "Stockage".
5. Choisissez "Effacer les données" et "Effacer le cache".

Si le problème persiste, il se peut qu'une réinitialisation totale de la montre soit nécessaire.

• Voici la procédure :

1. Lancez l'application Galaxy Wearable sur votre téléphone.
2. Allez dans "Paramètres de la montre".Choisissez "Général".
3. Sélectionnez "Réinitialiser" et validez.

Remarque : Assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes avant de réinitialiser.

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir SmartThings après ces étapes, veuillez contacter le service après-vente au 0148630000, sélectionnez l'option 1 puis l'option 1.

Un conseiller pourra alors vous guider visuellement.

J'espère que ces informations vous seront utiles.

Passez une excellente journée.