Buds3 Pro gresillement

[Andrei_O]

Bonjour la communauté,

Sur mes Buds3 Pro j'ai une sorte de léger gresillement dans l'oreillette gauche, qui survient uniquement lorsque les modes ANC ou Ambiant ou adaptatif sont activés.

Lorsque je suis en mode basique, toute aide désactivé je n'ai pas ces sons parasites.

Par ailleurs ces parasites varient lorsque je parle ou bien que je bouge simplement la tête.

D'autres personnes dans ce cas?

[Reine_K]

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien 😊.

@Andrei_O, je suis navrée pour la gêne que vous rencontrez avec vos Galaxy Buds3 Pro 😕.

Pour ce qu'il en est du défaut de fabrication, je ne peux vous confirmer cette information.

Toutefois, souhaitez-vous le remplacement ou le remboursement du produit ?

Je vous invite à me communiquer les informations suivantes afin que je le notifie au service client pour une prise en charge :

✅ votre nom et prénom 

✅ votre adresse e-mail

✅ votre numéro de commande

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à suivre les instructions ici :

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Merci @diablosteph , @Vinnicenn , @vax4 et @matheloan pour vos interventions 🤗.

En attente d'un retour, je vous souhaite à tous une très belle fin de journée 😊.

[Andrei_O]

Bonjour,

Merci pour votre intervention, je viens de vous envoyer un MP.

Bonne journée.

[MarekWit]

Bonjour,

Je rencontre également un problème avec mes écouteurs "Buds 3 Pro". Lorsque je passe un appel, il y a un grésillement constant dans l'oreille droite, et de temps en temps, j'en entends aussi dans l'oreille gauche. Quand j'écoute de la musique, le grésillement est un peu moins présent, mais il persiste malgré tout, avec un bruit répétitif de type "bzzt, bzzt, bzzt". J'ai essayé les écouteurs sur un autre téléphone, mais le problème reste le même.

Lors des appels, le grésillement est particulièrement fort dans l'oreille droite, ce qui rend l'utilisation très désagréable.

Je précise que j'ai acheté ces écouteurs il y a seulement trois jours, le 24 août.

Cordialement.

[Reine_K]

Bonjour @MarekWit,

Je suis navrée du délai de réponse 😕.

Pouvez-vous me contacter en privé s'il vous plaît ?

J'aurai besoin des informations suivantes s'il vous plaît :

✅ votre nom et prénom

✅ votre adresse e-mail

✅ votre numéro de commande

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à suivre les instructions ici :

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Je reste disponible 😊.

[MarekWit]

Re: Le message a été envoyé... Merci

reBonjour,

En tant qu'informaticien, j'ai pris soin d'effectuer toutes les vérifications nécessaires : réinstallation, tests avec un autre téléphone portable, etc. Malgré cela, le problème persiste.

De temps en temps, lorsque je discute avec un collègue, j'entends de petits bruits ressemblant à des étincelles

PS: J'ai testé avec d'anciens écouteurs "Buds2 Pro" que j'utilisais auparavant, et le problème a disparu avec ces anciens modèles.

Merci

Marek.W

[MarekWit]

Bonjour,

J'ai suivi votre conseil et je suis allé chez "Samsung Experience Store Madeleine" à Paris. Malheureusement, l'expérience n'a pas été à la hauteur de celle chez Apple. J'ai acheté des écouteurs neufs, les "Buds3 Pro", il y a seulement 3 jours, et on me dit qu'il faut les envoyer en réparation.

Je trouve cela incompréhensible, surtout que j'ai le droit de les échanger dans les 14 jours suivant l'achat. Je ne veux pas les faire réparer alors qu'ils sont neufs et déjà un problème, et je ne veux pas me déplacer pour rien Si j'aurais pas de problème. Finalement, ils refusent de me les échanger et insistent sur le fait qu'il faut les envoyer en réparation. Franchement, c'est une blague : des écouteurs qui sont pratiquement neufs et vous me parlez déjà de réparation ?

Quand j'ai demandé des explications au vendeur de Samsung à La Madeleine, il m'a répondu qu'ils ne sont pas directement affiliés à Samsung. Ça m'a fait rire sur le coup, mais sérieusement, comment peut-on être un magasin Samsung sans être relié à Samsung ? Je ne comprends pas.

P.S. : Depuis le Note 4, j'ai toujours été fidèle à Samsung, mais cette expérience m'a vraiment déçu. Je pense que je vais envisager de changer de marque.

(Finalement, je les ai laissés en boutique en attendant votre accord SAMSUNG pour procéder à l'échange.)

Merci !

[TimTim_D]

Je viens d'en acheter et il semblerait que j'ai le même problème 😅

[Reine_K]

Bonjour @TimTim_D 👋,

Je suis navrée pour la gêne que vous rencontrez avec vos Galaxy Buds3 Pro 😕.

Pour une meilleure prise en charge, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande en message privé, s'il vous plaît ?

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à suivre les instructions ici 👇:

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Je reste disponible 🤗.

[clrr]

J'ai exactement le même problème, je sais pas quoi faire...

[Rb77]

Oui j’ai également ces petits pop constant dans l’oreille gauche en mode ANC, je l’ai également en plus discret en mode transparence. 

Étant donné que je l’ai uniquement dans l'oreille gauche je pensais qu'il s'agissait d'un problème lié à la forme interne de mon oreille mais aujourd'hui ça me dérange vachement et je suis content de voir que ce problème ne vient pas de moi

Est-ce un problème de conception...

Est-ce une mauvaise série...