Absence SAV

[Fredoo34]

Aucun retour de mon mail envoyé le 19/10/20 au service client, au sujet de la montre active 2 acheté sur le site Samsung en juillet 2020 et dont le couvercle arrière c'est décollé.

Samsung ne respecterait il pas ses clients?

[Anonymous User · Accepted solution]

Bonjour @Fredoo34 

C'est étonnant le service client est généralement très réactif...

Tu as regardé dans les spams de ta boîte mail  ?

Tu peux également contacter l'assistance par chat direct via l'application Samsung Members.

Puisque tu es ici on va demander à nos modératrices de s'occuper de ton souci.

@AdelineL  pouvez aider @Fredoo34 

Merci

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Fredoo34 🌞.

Je viens de lire votre message et je regrette la situation rencontrée.

Merci pour votre implication @Anonymous User .

@Fredoo34 , si vous n'avez pas reçu de réponse de la part de l'Assistance Technique, il est possible qu'il y ait un grand flux de demandes. Je vous invite à patienter, quelqu'un va vous répondre à coup sûr. Tout comme @Anonymous User le dit, vous pouvez essayer de contacter le service client sur le chat. C'est plus rapide.

Comme vous avez un problème matériel, une réparation dans un centre agréé vous sera utile. Vous pouvez chercher l'agence la plus proche de chez vous avec le code postal.

Je reste disponible, si besoin.

[Fredoo34]

Oui, effectivement, la patience est de rigueur, mais de 48h a 96h et celà toujours sans aucune réponse la charte que vous mettez en avant et obsolète.

Pour le centre agréé, il se situe a plus de 200 km.

Tout de même merci de votre msg.

Affaire a suivre...

[Fredoo34]

Merci de ton msg, mais je préfère le mail, celà reste un msg plus officiel et reconnu qu'un tchat.

[AdelineL]

@Fredoo34 , merci pour ces précisions. Je regrette sincèrement ce qui se passe.

Afin de pouvoir vous aider, vous pourrez m'envoyer par message privé votre adresse mail (plus exactement l'adresse mail depuis laquelle vous avez contacté le service client) et votre numéro de téléphone.

A bientôt,

[Fredoo34]

Msg envoyé.

Merci.

[Fredoo34]

Après 5 jours toujours aucun retour du sav.....

[Fredoo34]

Après 5 jours enfin une réponse, veuillez vous rendre a un centre agréé, donc a 230 km de mon domicile 😂😂.

Affaire a suivre...

[AdelineL · Accepted solution]

Bonjour @Fredoo34 .

Merci pour ces précisions.

Je regrette la situation rencontrée.

Je vous conseille de demander à l'Assistance Technique une intervention en CEAT - l'usine, si le centre de réparation est loin de chez vous.

A bientôt,