Samsung Galaxy Book2 Pro 360 SPen und Tastatur Problem

[Baullito]

Hallo zusammen,

habe mir zum Black Friday ein neues Galaxy Book2 Pro 360 gekauft. Lieferzeit war schnell, bis jetzt alles top.

Nun muss ich leider feststellen als ich heute aus der Uni zurück kam, dass mein Trackpad und die Tastatur nicht reagieren wollten (Tastaturbeleuchtung reagiert ebenfalls nicht). Es wurde immer die Bildschirmtastatur aufgerufen, somit gehe ich davon aus, dass das Book im "Tablet Modus" von Windows feststeckte.

Nach einem normalen Neustart funktioniert zwar die Tastatur und das Trackpad erneut, jedoch die Tastaturbeleuchtung immer noch nicht und nun hat mich der SPen auch im Stich gelassen. Zusätzlich, wenn ich nun das Book komplett drehe um es als Tablet zu nutzen wird ebenfalls der Tablet Modus nicht gestartet (der Abstand der Windows Icons bleibt gleich und beim Klicken von z.B.  der Internet Browser Suchleiste erscheint keine Bildschirmtastatur).

Kann mir nicht erklären was passiert sein könnte, habe es heute Morgen ganz normal benutzt ohne irgendwelche Einschränkungen. 

Hoffe mir kann jemand helfen da es sich hier um mein zentrales Arbeitsgerät für die Uni handelt.

[Nakatan · Accepted solution]

Ich würde bei so einem neuen Gerät erst garnicht auf Fehlersuche gehen, sondern es sofort austauschen lassen. Und genau das rate ich in diesem Fall auch an😄
Normalerweise gibt es keinerlei Probleme mit Tastatur, ihrer Beleuchtung oder dem SPen, vorallem dann nicht, wenn das Gerät noch brandneu ist.

[Baullito]

Hmm, alles klar. 

Habe das Gerät direkt bei Samsung über den Online Shop gekauft. Wie kann ich hier am besten vorgehen um es austauschen zu lassen?

[Nakatan]

Das einfachste wird sein, du wendest dich an den Support und schilderst deinen Fall. Dabei stellst du klar, dass du das Gerät in der 14-28 tägigen Umtauschfrist umtauschen willst und keine Reparatur unter Garantie willst.

[Baullito]

Alles klar. Vielen Dank 👍

[Nakatan]

Gerne!