PROBLEM Smart Monitor M7 und MacBook

[Y Steffan]

Hallo, ich habe einen neuen Smart Monitor M7 vor 2 Monaten für die Verwendung mit meinem MacBook Pro gekauft, da dies einer der wenigen Monitore ist, die einen USB-C Anschluss bieten, die das MacBook aufladen und gleichzeitig 4k liefern. Nachdem dieser bei mir ankam hat er auch funktioniert. 3 Tage lang. Danach erkennt der Monitor kein angeschlossenes MacBook mehr. Das MacBook hingegen erkennt den Monitor ohne Probleme und zeigt auch Samsung M7 an. Ich habe mich also an den Service gewendet und nach ein paar Wochen hin und her konnte ich ihn auch einschicken und er kam schnell wieder zurück. TVS (Reparaturfirma) sagte allerdings sie können kein Fehler feststellen. Ich natürlich direkt ausprobiert und siehe da, er geht (habe vermutet, dass wahrscheinlich eine neue Firmware aufgespielt wurde und der Monitor deswegen wieder ging). Nun er ging-- bis jetzt. Genau das gleiche Problem wieder. Ich also bei TVS angerufen. Der Techniker dort allerdings sagte mir, dass das Problem sehr wahrscheinlich an der Verträglichkeit zwischen Apple und Samsung liegt und er da nichts machen könne, ich solle Einstellungen an meinem Mac vornehmen. (Dieser erkennt den Monitor ja aber ohne Probleme). Was kann ich tun, hat irgendjemand das selbe Problem oder vielleicht sogar einen Lösungsvorschlag. Ich fühle mich momentan mit meinem 450€ Super-Monitor ziemlich alleingelassen und bin verzweifelt. Zurückschicken geht nicht, weil 14 Tage Rückgabe schon abgelaufen sind. Von Samsung wird nirgendwo davon gesprochen, dass der Monitor nicht mit Apple kompatibel ist (sonst hätte ich ihn ja nicht gekauft, da ich nur Apple benutze). Auch möchte ich ein erneutes Einschicken verhindern, wenn sowieso nur wieder zurückkommt, dass dieser kein Fehler hat. Ich brauche den Monitor für mein Homeoffice und bei dem Preis kann man wenigstens erwarten, dass einem geholfen wird und nicht gesagt wird, dass es an meinem MacBook liegt. Das ist kein Lösungsvorschlag, dann muss Samsung dazu schreiben, dass der Monitor nicht mit Mac kompatibel ist. So habe ich einen 450€ Vorreiter-Monitor, der zwar wunderschön aussieht, den ich aber nicht benutzen kann. Ich bitte wirklich (auf Knien) um irgendwelche Lösungsvorschläge, vielleicht könnt ihr mir ja weiterhelfen. Danke im Voraus und bleibt gesund Y Steffan

[Y Steffan]

Hi, ja es gibt 2 Arten von USB-C Kabeln. Zum Verbinden eines Laptops mit einem Bildschirm braucht man ein Thunderbolt Kabel und kein normales USB-C Kabel, da nur mit einem Thunderboltkabel Video übertragen werden kann. Ich empfehle eines von Anker, da die Apple Kabel sehr teuer sind. Liebe Grüße

[Hüso28]

Vielen lieben Dank für Ihre Mitteilung.

[Bernkamp]

Ich habe leider das gleiche Problem mit dem Samsung Smart Monitor M8. Hab jetzt zwei Stunden meiner ohnehin knappen zeit verloren um deine Lösung für das Problem zu finden. Und nur für den Fall, dass hier irgendwelche Samsung Führungskräfte das lesen sollten:

Ich hatte bis eben noch überlegt ob wir unser Unternehmen komplett mit den M8 Monitoren ausstatten. Aber dieses regelmäßige an und ausschalten damit das Gerät unsere Macbooks am USB-C immer wieder erneut erkennen müssen kann ja nicht euer ernst sein !?

Wir benutzen bisher die LG Monitore (4K Ultrafine 27 Zoll) ohne jemals Probleme mit der Erkennung von unseren Macbooks gehabt zu haben. Auch wenn der Design von dem M8 wirklich schick ist aber für mich technisch einfach nur Schrott, wenn es sich schon bei so simplen Verbindungen über USB-S regelmäßig aufhängt. Zumal das Problem wie man hier sieht schon seit Jahren besteht! Weswegen ich davon ausgehe, dass dieses Problem wohl nicht mit einem Firmware update zu lösen ist. 

Bei mir geht der Monitor auf jeden Fall wieder zurück. Und von Samsung Monitoren werde ich die nächsten Jahre die Finger davon lassen wenn sie selbst schon behaupten, dass sie nicht so kompatibel mit Apple Geräten sind. 

[friespeace]

Ich habe dasselbe Problem - hab mir vor ca. einem Jahr einen M7 gekauft. Und ein TB4 Kabel. Die ersten Tage/Wochen hat es prima funktioniert. Dann war Schicht im Schacht. Hab es per HDMI gelöst (was natürlich nicht Sinn der Sache ist). Hatte drei verschiedene Laptops dran, immer wieder dasselbe Problem. Dachte tatsächlich, es würde am Kabel liegen.

Jetzt habe ich einen neuen M7 gekauft (den alten hab ich leider runtergeworfen, da kann Samsung mal nichts für). Altes Kabel: klappt nicht. Neues Kabel gekauft: klappt. Okay, liegt also am Kabel, so dachte ich.

Heute Rechner hochgefahren - der Monitor sagt, es sei kein USB-C Kabel angeschlossen. Ich meine, was soll man da machen? Ich kann doch nicht dauernd den Netzstecker ziehen. 

Ich überlege echt, den Monitor zurückgehen zu lassen. Andererseits kenne ich leider keine Alternative in der Preisklasse. 259€ sind schon ein Wort.