Galaxy Book 4 Pro 360

[PrismaX]

Hey Samsung Community, 

ich habe mir vor 2 Wochen ein Samsung Galaxy Book 4 Pro 360 gekauft. Ich bin grundsätzlich völlig zufrieden, aber:

folgendes Problem:

Mitten im Bildschirm ist ein kleiner Kreis, in dem zwar der Touchscreen zwar funktioniert, jedoch der S Pen nicht erkannt wird.

Hat irgendjemand eine Idee an was das liegen könnte. 

Vielen Dank im Voraus 

[NathalieB]

Hallo @PrismaX,

nutzt du an deinem Galaxy Book eine (magnetische) Schutzhülle? Auch wenn der betroffene Bereich in der Mitte des Displays liegt, können die relevanten Sensoren von einer Schutzhülle betroffen sein, da sie am Rand des Touchscreens liegen. Magnetische Hüllen können ggf. deine S Pen-Funktionen beeinträchtigen. 

Existiert dieser Bereich denn bereits von Anfang an oder ist dies erst während der Nutzung aufgetreten? 

Wenn der Fehler seit Anfang an besteht und du auch keine Schutzhüllen nutzt, dann empfehle ich hier tatsächlich, dass du dich einmal mit dem technischen Support in Verbindung setzt. Dafür gebe ich dir schon mal die nötigen Kontaktdaten mit: 06196 77 555 77 (Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr).

Österreich: Samsung Service

Schweiz: Kundensupport

Liebe Grüße