Kontakt zum Kundenservice

[LH20]

Hallo!

Ich versuche nun über diese Plattform jemanden zu erreichen.

Ich habe am 25.9.23 mein defektes Smartphone zum Umtausch weg geschickt. Am 29.9. kam von Samsung eine Mail, das Paket sei leer angekommen. Ich habe daraufhin die Erklärung, die man mir zugeschickt hat ausgefüllt und hochgeladen. Seitdem ist das Paket lauf Samsung bei dhl in der Nachforschung. Auf Nachfrage sagte man mir am Telefon, dass das schon mal 4 Wochen dauern kann. Diese 4 Wochen sind nun auch schon lange rum und ich höre nichts von Samsung.

Über das Ticket, das für mich geöffnet wurde kann ich nur sehr schlecht jemanden erreichen. Die Antwortzeit hat bei meiner ersten Frage 12 Tage gedauert.

Warum ist es denn nicht möglich, dass man diese Leute, die die Tickets erstellen anrufen kann? Das würde den Kunden sicher einies an Ärger ersparen und den Leuten an der Hotline einiges an Zeit. Die konnten mir nämlich bisher nicht helfen.

Wie komme ich denn an eine Antwort auf meine Fragen? Es ist sehr schade, dass man die Möglichkeit hat Fragen zu stellen, das aber nichts bringt weil keiner antwortet.

[AndreasTommy]

Normalerweise dauert ein Nachforschungsauftrag 12-14 Tage.
Das ist in deinem Fall aber so nicht richtig, da das Paket ja ankam aber leer war.
Da muss samsung bzw du als Versender bei DHL reklamieren.
Im Normalfall musst du dann eine eidesstattliche Versicherung unterschreiben und der Schaden wird von DHL reguliert.
Hier im forum biste damit allerdings falsch.

[MaWil]

Über diese Plattform erreichst du nur User, da es sich um eine Community handelt...
Da würde ich den Samsung Support oder Shop direkt anschreiben.....

[JoelleE]

Hallo @LH20 ,

je nach Aufkommen und Art der Anfrage sind die Antwortzeiten vom Support unterschiedlich. Eigentlich sind sie ganz flott unterwegs. Ich würde dir daher raten, das Team über dein bestehendes Ticket erneut zu kontaktieren. Solltest du bis Anfang nächster Woche keine Antwort erhalten habe, melde dich gerne nochmal.

Liebe Grüße

[LH20]

Danke für den Tipp. Ich habe über das Ticket nochmal nachgefragt.

[LH20]

Hallo nochmal,

ich habe noch immer keine Antwort vom Support erhalten. Ich habe im bestehenden Ticket nochmals um Antwort gebeten, diese Aktualisierung wurde mir allerdings nicht angezeigt.

Daraufhin habe ich telefonisch nochmal nachgefragt. Meine Nachfrage ist scheinbar angekommen. Tatsächlich habe ich durch das Telefonat erfahren, dass DHL Widerspruch gegen die Nachforschung eingelegt hat und das ganze sich jetzt auf unbestimmte Zeit verzögert. Ich weiß nicht was der Stand jetzt ist, man antwortet mir ja nicht. Nun werde ich mich eben auch beim Verbraucherschutz informieren wie ich wirklich weiter komme.