Telefoonnummer wijzigen voor 2-stap verificatie.

[PMJ2]

Ik heb een samsung account welke voorzien is van een 2-traps verificatie. 

Het nummer van de 2-traps verificatie is niet meer in mijn bezit.  Ook het toestel is niet meer in mijn bezit. 

Ik kan dus geen imei en serienummer invoeren (dus resetten van het nummer gaat niet)

Het account kom ik dus niet meer in: hoe is dit op te lossen? 

[Sahri]

Als je meerdere accountherstelopties hebt ingesteld zoals een emailadres of een beveiligingsvraag dan kun je er weer in komen en het nummer verwijderen. Zo niet, dan zou ik via messenger of telefonisch contact opnemen met Samsung.

[PMJ2]

Dank je wel voor de snelle oplossing: 

Wat ik ook probeer; ik blijf hangen in het proces van de 2 traps verificatie. Het nummer wat ik heb gekregen: 010-7131875 was niet bereikbaar. 

Via de whatsapp kunnen ze me niet helpen. 

Buiten dat: het kan toch niet zo zijn dat ik dagenlang bezig ben om in mijn account te komen? 

[Sahri]

Denk dat het door het weekend komt. Probeer 't maandag weer eens.

[PMJ2]

Goede middag, 

Ik blijf de melding krijgen dat dit nummer niet bereikbaar is. 

[MartijnK]

Hi @PMJ2, goedemorgen.

Goed dat je ons een berichtje stuurt, we helpen je dan ook graag verder. Is het je intussen nog gelukt om het telefoon te wijzigen voor de 2-staps verificatie? 

Als je gaat naar https://bit.ly/3cqlWOL of https://bit.ly/32EALd4 en log-in met het Samsung-account waarvan de 2-staps verificatie gereset moet worden. Vervolgens volg je de volgende stappen:

 

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[PMJ2]

Beste Martijn, 

Het is bijna een dagtaak geworden om weer in mijn account te kunnen komen. 

==> het probleem is dat ik het Imei nummer / SN niet weet omdat het een zakelijk toestel betrof welk niet meer in mijn bezit is. 

==> Intussen meerdere mensen gesproken bij Samsung via Twitter, APP en telefonisch; de afdeling die mij zou kunnen helpen is opgeheven. Tot nader bericht zou niemand in staat zijn bij Samsung om het op te lossen. 

Het klinkt mij erg vreemd in de oren maar het is nu door 2 mensen bevestigd dat dit echt aan de hand is. 

Dus tot nader orde kan ik niet meer in mijn account. Een nieuwe aanmaken gaat niet omdat het e-mail adres al in gebruik is. Ik zou een zakelijk e-mail adres kunnen gebruiken maar dat wil ik zelf niet. 

Dus eigenlijk ben ik al weer klaar met Samsung en ga ik verder kijken naar een Google telefoon. Het heeft me in totaal nu bijna  een week gekost en het is me nog niet gelukt. Als ik hulp nodig heb, verwacht ik van zo'n bedrijf dat ze me gewoon met een telefoontje kunnen helpen. 

[MartijnK]

Het klopt wel dat er een wijziging heeft plaatsgevonden in dit proces, maar dat we je niet verder kunnen helpen is niet juist. We zouden het ook erg jammer vinden als je ons gaat verlaten. Wij kunnen nog steeds navragen wat de mogelijkheden hier in zijn om je account te laten resetten, hier zullen wel een aantal werkdagen overheen gaan. 

Groeten,

Martijn

[PMJ2]

Beste Martijn,

Ik ben inmiddels een week verder nog n ik krijg nog steeds wisselende antwoorden. 

Uiteraard zou ik graag in mijn account willen en een samsung bestellen. 

Maar de manier waarop dit opgelost is / gaat worden past niet bij een bedrijf als Samsung. 

Ik wil betalen voor een telefoon, ik wil betalen voor service maar dan moet ik met een relatief simpele vraag gewoon met één telefoontje geholpen kunnen worden. 

Maar goed; ik ben dus benieuwd of je mij kunt helpen. 

Mvg 

[MartijnK]

Stuur mij een privé berichtje(https://bit.ly/3BoC5B0) met de volgende gegevens:

• Volledige naam
• E-mailadres (van het Samsung-account)
• Telefoonnummer
• Geboortedatum
• Het probleem
• Gekoppelde telefoon (Modelcode)
• Gekoppelde telefoonnummer

Dan ga ik dit doorzetten naar de juiste afdeling.

Groeten,

Martijn