samsung - four DUAL COOK FLEX nv7b45502ab Vitre extérieure inférieure qui explose sans raison

[sergioredshoes]

Bonjour,

Comme de nombreux autres clients, hier soir la vitre extérieure inférieure de la porte du four DUAL COOK FLEX explose sans raison apparente alors que le four supérieur est en préchauffage à 180° ! 

C'est quand même incroyable pour un four à 899€ qui âgé à peine de deux ans devient inutilisable et dangereux pour ces utilisateurs ! Heureusement qu'aucun enfant n'était à proximité, ma petite nièce qui gambade à genoux aurait pu être blessée, c'est intolérable car les morceaux de verre ont été projetés à 1m50 du four.

Je suppose qu’en plus toutes les réparations seront à mes frais comme le laissent supposer les autres réponses pour des faits identiques.

Est-ce que Samsung compte faire quelque chose avant qu'il y ai un accident grave ?

Merci pour vos réponses,

Bonne journée,

Sergio

[sergioredshoes]

[Titelthepooh]

Bonsoir

la même chose !!! Mon four a 2 ans et la porte vient d’exploser sans raison …. C’est inadmissible vu le prix de ce four.

Si il n’y a pas de prise en charge, je saisis le médiateur de la consommation et UFC que Choisir !!!

[HenriDaniel_k]

Bonjour à tous et bienvenue @sergioredshoes sur la Communauté 🤗,

@Titelthepooh et @sergioredshoes, je suis navré pour cet incident 😔.

J'espère que vous et votre entourage n’avez pas été touchés. 🙏

Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer chacun de vous en message privé :

• Votre nom et prénom,
• Votre adresse e-mail,
• Le numéro de modèle et de série du produit,
• La date d’achat.

Je reste en attente de votre retour.

[sergioredshoes]

Merci pour votre réponse, je vous envoie ces informations en MP.

Bonne journée

[Titelthepooh]

MP envoyé ce week-end. 

[Members_Gi2ziDx]

Ne rêvez pas j'ai ai eu le même problème samsung se retranche derrière la garantie malgré les nombreux témoignages sur Internet.

[sergioredshoes]

Effectivement, je crois qu'on se moque de nous... On m'a demandé d'écrire ici, d'écrire là, aucune réponse...

Je crois qu'on va devoir tous saisir le médiateur de la consommation et UFC que Choisir !

[Tchoi83]

Bonjour,

j’ai également ma vitre du même modèle du four explosé. Mais celle du haut pour ma part…

quelle démarche proposez-vous ?

merci 

[sergioredshoes]

Bonjour,

Ils vont vous dire de contacter un des modérateurs en donnant les détails de votre achat, mais il ne vous répondra pas et ensuite plus de nouvelles, ils vous laissent en plan avec votre four sans vitre et vous n'avez qu'à attendre que la seconde explose à nouveau. Un conseil, ne laissez pas un enfant s'approcher du four, cela reste très dangereux. Rarement vu un service après-vente aussi incompétent et qui se moque des clients à ce point. Pour moi c'est clair, je n'achète plus aucun produit Samsung !

Bonne journée