Bonjour,
Cela fait maintenant 2 semaines que ma machine à laver samsung WF1804WSV ne fonctionne plus. En effet, le tambour ne tourne plus. Après examen de la machine par un technicien agréé samsung, il s'avère que ce sont les pattes de fixation du moteur présentes sur la cuve qui ont lachées, laissant pendre le moteur et faisant sauter la courroie. Le devis des réparations de la machine s'élève à 200€ (main d'oeuvre comprise) pour changer la demi-cuve et les silent bloc, soit plus de 50% du prix initial pour une machine entretenue et posée de niveau sur une salle stable.
Après avoir parcourru ce forum, il s'avère que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème.
Mis à part l'abnégation, quelqu'un aurait une démarche, une adresse, un numéro de téléphone auprès duquel je pourrais faire une réclamation et enfin profiter des services de mon appareil samsung?
D'avance, merci.
Bonjour @Jul_Laeti et bienvenue sut la communauté :).
Je reviens vers vous par rapport au message que vous avez posté sur notre forum samedi.
Je vois que vous avez déjà fait analyser votre appareil par un technicien agréé Samsung et celui-ci a détecté la cause du dysfonctionnement.
En ce qui concerne le fait que la réparation n’a pas été couverte par la garantie, je vous rappelle qu’un devis forfaitaire est établi si un cas d’exclusion de garantie est constaté ou si le produit à dépasse la période de 24 mois à partir de la date d’achat.
Cependant si vous souhaitez bénéficier d’une nouvelle expertise de votre dossier vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone ou par émail en nous joignant la facture d’achat de votre produit, le devis qui vous a été établi et plusieurs photos du moteur.
Après avoir reçu les documents demandés, l’un de nos conseillers pourra étudier l’ensemble de votre dossier et vous donner une réponse en toute connaissance de cause.
Bien à vous et à bientôt sur la communauté.
IrèneB, modératrice Samsung
Bonjour @Laurent77 et bienvenue sur la communauté:).
J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée par le désagrément que vous rencontrez.
Je vous assure que tous nos produits sont minutieusement vérifiés avant le lancement sur le marché et qu’aucun incident général n’a pas été détecté.
Pour nous rendre compte des causes du dysfonctionnement, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour les produits électroménagers. Vous avez la possibilité de contacter nos collègues par email ou, par téléphone, au numéro : 01 48 63 00 00.
Comme les difficultés dont vous nous faites part nécessitent l’analyse d’un technicien Samsung, nous vous invitons à vous rapprocher d’un centre de réparation.
Bien à vous et à bientôt sur la communauté,
IrèneB, modératrice Samsung.
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