Sluiten
What are you looking for?
Spring naar oplossing
OPGELOST
Oorspronkelijke onderwerp:
(Onderwerp aangemaakt op: 16-05-2021 09:09 PM)
Onze Ecobubble VRT+ 8kg uit 2018, model WW80K7605OW/EN01 scheurt sinds een tijdje kleding kapot. Wat eerst sporadisch gebeurde, gebeurt nu iedere wasbeurt. Inmiddels is er al een kapitaal aan kleding kapot. Dit kan echt niet!
Nee, ik laad hem niet te vol, er is altijd veel ruimte over. Nee er zijn geen scherpe hoekjes in de trommel. Er is een monteur geweest die het manchet vervangen heeft, maar verder geen idee heeft waar het aan kan liggen. Nu 2 wasbeurten na de manchetvervanging is alweer een sok gesneuveld en een handdoek. Handdoeken waren eerst veilig te wassen. Het probleem lijkt dus verergerd.
Ik vraag me af of er niet gewoon veel te veel speling is bij de trommel. Makkelijk kan ik er mijn vinger tussen duwen. Aan de grijze vlekken te zien, komt de was tussen de trommel en de trommelkast vast te zitten. Dit heeft de monteur aan de hand van de scheuren in de kleding bevestigd.
De telefonische technische dienst van Samsung kon mij niet zeggen of die afstand normaal is.
Bijgevoegd een aantal voorbeeld foto's van de kapotte was en de speling. Is deze afstand normaal? En hoe kan dit opgelost worden?
1 Oplossing
Geaccepteerde oplossingen
Hi @Suzanne28,
Welkom op de Community en goed dat je het komt checken.
Ik heb de foto's doorgezet naar onze productspecialist en laat je de uitkomst weten 👍
@Suzanne28, Indien de machine niet te zwaar beladen is, kunnen we hier een monteur voor inplannen.
Is het manchet eerder door een monteur van ons vervangen of heb je dit zelf gedaan?
Aangezien de wasmachine buiten de fabrieksgarantie valt, komen er wel kosten kijken bij een reparatie. Wellicht dat je het daarom eerst nog met je verkoper bespreken, in verband met de wettelijke garantie.
Wij hebben destijds 5 jaar extra garantie bijgekocht. De monteur was van CE repair ingeschakeld door BCC. Vrijdag komen ze opnieuw aangezien het probleem niet is opgelost. Ik twijfel echter of dit opgelost gaat worden. De monteur kreeg het manchet er niet strakker tegenaan, in tegendeel, het staat zelfs verder open. Mijn vraag gaat ook om de positie, de afstand tussen het rubber en de trommel. Die opening is gewoon veel te groot. Ik heb de Samsung wasmachine bij mijn moeder bekeken, een ander model welliswaar, en daar is sluit het rubber wel gewoon netjes aan de trommel aan. Zie foto! Het rubberend randje zit onder de rand van de trommel. Terwijl bij mij dat randje een dikke cm van de trommel verwijderd is. Zie trommel foto met vinger om opening aan te tonen. Dat kan toch niet zo bedoeld zijn? Is dit bij alle ecobubbles zo?
Kan Samsung mij een foto laten zien van hoe het volgens hen hoort te zitten?
Hier moet echt een oplossing voor komen.
Als dit bij andere modellen ook zo is, is het geen wonder dat google zoveel hits oplevert als je op "samsung gescheurde kleren wasmachine" zoekt.
Monteur van CE repair door BCC ingeschakeld is gisteravond weer hier geweest. Wat bleek, het manchet zat dus los van de kuip, waardoor kleding er tussen kwam en kapot getrokken werd. In de foto's is het verschil tussen oud (1e foto) en nieuw (2e foto) is goed te zien.
Monteur heeft nieuwe voorkuip met rubber manchet er in gezet. Maar toen ik dus vanmorgen een was wilde draaien, viel me op dat het rubber vies/bekrast was, er lag een soort waas op. Ik kijk dichterbij, zie ik dat de veer niet goed er om heen zit. En de veer zit niet in het apparaat maar er buiten.
Dit kan toch niet goed zijn?!? Ik durf zo niet te wassen. Samsung, wat is met dit apparaat aan de hand?! Dit kan toch niet zo?!
