De family hub app werkt niet met mijn koelkast

[Edwin Wel]

Ik heb sinds vorige week de RS6HA8891B1. ik had eerst de RS68N8941SL. deze is echter na pas twee dagen kapot gegaan. Het nieuwe type koelkast die ik nu heb is ook pas net vorige week op de markt gekomen. echter blijft in de family hub app mijn oude koelkast zichtbaar in plaats van de nieuwe. ik heb samsung hierover gebeld alleen helaas krijg ik niemand aan de lijn die er ook maar een beetje verstand van heeft. 

ik heb ingelogd bij mijn samsung account en heb daar de oude koelkast verwijderd. op de koelkast weer uit- en ingelogd, de app op mijn telefoon al tien keer opnieuw geinstalleerd... niks helpt. ik heb een ipnone 12 met de nieuwste ios versie hierop. de app is echter een maand geleden voor het laatst geupdate. de koelkast draait op tizen 6.0. zou het kunnen zijn dat de app mijn koelkast niet herkent omdat tizen 6.0 nog maar net uit is gekomen? en zo ja wanneer kan ik dan een update verwachten zodat ik mijn koelkast wel met mijn telefoon kan gebruiken?

[BruceH]

Ben er inmiddels achter dat dit komt, omdat de nieuwe Family Hub daar geen gebruik van maakt. Vanaf Family Hub 6.0, is enkel nog de Smart Things app nodig voor alle functies.

[Edwin Wel]

dit antwood kreeg ik ook na een tijdje terug gekoppeld van samsung alleen dit is dus niet zo, ten minste niet op de iphone. met smart things kan ik alleen de temperatuur van de koelkast zien en instellen maar kan ik dus geen gebruik maken van de andere functies zoals de camera aan de binnenkant, shopping list, whiteboard. 

[BruceH]

Ik ga het nog even met onze productspecialist bespreken. Ik kom erop terug 😉

[BruceH]

Ik heb nog niets gehoord, maar zodra ik wat hoor, laat ik het je weten 👍

[BruceH]

Hi Edwin,

Ik kreeg het volgende door van ons productspecialist:

Momenteel lopen er een aantal cases m.b.t. de view inside functie bij de Family Hub 6.0 modellen. De nieuwe Family Hubs met software versie 6.0 hebben de Family Hub app niet meer nodig, maar enkel SmartThings. Nu zijn er een aantal meldingen waarbij de View Inside functie niet via SmartThings beschikbaar is, waardoor er effectief een functie mist waar wel mee wordt geadverteerd. Inmiddels is er uit onderzoek gebleken dat de functie inderdaad niet in de huidige versie van SmarThings verwerkt zit en er dus een update nodig gaat zijn. Ik wl je daarom vragen om even te wachten op een update voor de SmartThings app. Helaas heb ik nog geen indicatie wanneer de update gaat komen. 

Zodra we hier meer over weten, dan zal ik het hier delen.

[Edwin Wel]

Beste Bruce, 

er zijn nog een aantal andere functies die dan ontbreken, de shopping list en het whiteboard.

hoe zit het daarmee dan en hoe kan het dat een bedrijf als samsung gewoon zo'n duur product op de markt brengt en ik een beetje het idee krijg dat er niet een ontwikkelaar echt naar gekeken heeft of alles het wel doet op smart things. want op het instellen van de temperatuur na doet dus helemaal niks het via smart things. 

[BruceH]

Dat is inderdaad bekend. Zodra ik wat hoor, laat ik het je weten 👍

[Annemieke]

Is hier al meer over bekend? 

Groeten,

Annemieke

[BruceH]

Hi @Annemieke,

Er komt binnenkort een update voor. Ik raad je aan om af en toe te controleren op updates in de Play of App Store.

Zodra ik wat hoor vanuit onze productspecialist, zal ik het hier met jullie delen.

[Annemieke]

Beste Bruce,

Dank voor je antwoord. Ik wacht dit af. 

Ben nu enkele dagen in het bezit van de koelkast en heb wel andere manieren gevonden hoe deze functies werken. 

Door gebruik te maken van smartthings cooking kijk ik in de koelkast op afstand, maak ik mijn lijstje, etc. 

Om deze te kunnen delen met andere leden van de familie heb ik hun uitgenodigd als lid. 

Ik hoop dat andere hier tijdelijk wat mee kunnen? 

Groeten

Annemieke