De family hub app werkt niet met mijn koelkast

[Edwin Wel]

Ik heb sinds vorige week de RS6HA8891B1. ik had eerst de RS68N8941SL. deze is echter na pas twee dagen kapot gegaan. Het nieuwe type koelkast die ik nu heb is ook pas net vorige week op de markt gekomen. echter blijft in de family hub app mijn oude koelkast zichtbaar in plaats van de nieuwe. ik heb samsung hierover gebeld alleen helaas krijg ik niemand aan de lijn die er ook maar een beetje verstand van heeft. 

ik heb ingelogd bij mijn samsung account en heb daar de oude koelkast verwijderd. op de koelkast weer uit- en ingelogd, de app op mijn telefoon al tien keer opnieuw geinstalleerd... niks helpt. ik heb een ipnone 12 met de nieuwste ios versie hierop. de app is echter een maand geleden voor het laatst geupdate. de koelkast draait op tizen 6.0. zou het kunnen zijn dat de app mijn koelkast niet herkent omdat tizen 6.0 nog maar net uit is gekomen? en zo ja wanneer kan ik dan een update verwachten zodat ik mijn koelkast wel met mijn telefoon kan gebruiken?

[BruceH]

Hi @Edwin Wel,

Welkom op de Community!

Kun je ook de softwareversie van de Family Hub app doorgeven? Dan kijk ik even wat ik hierover kan vinden 👍

[Kees9]

Ook ik ondervind het probleem dat de Samsung Family Hub iOS app niet werkt met Tizen 6.0, vanwege het gebrek aan de ‘Profielen’ functionaliteit in deze laatste update. Met als gevolg dat er veel functionaliteit niet te gebruiken is op afstand. 

SAMSUNG RS6HA8891B1EF
TIZEN 6.0 (AFH-EU-M64-21-XXXXMU 20210224_194852) RA8000A V1

[BruceH]

@Kees9, Kun je de softwareversie van de app doorgeven en laten weten op welk toestel je de Family Hub app gebruikt? 

[Kees9]

Hierbij:

Family Hub App versie 5.0.4 op iPhone 12 Pro Max (iOS 14.4.1)

[Edwin Wel]

de samsung family hub app is versie 5.0.4

het gaat bij mij ook idd om tizen 6.0. 

ik heb inmiddels via via contact gekregen met iemand die iets hoger is bij samsung. die klantenservice van hun wordt ik echt niet blij van. zeer, zeer slecht helaas. 

zij probeert nu voor mij uit te zoeken hoe dit nu allemaal zit. als ik wat hoor laat ik het hier wel even weten. 

[BruceH]

@Edwin Wel, Via welk kanaal ben je in contact met ons? Dan kijk ik even wat ik hierover terug kan vinden 👍

[Edwin Wel]

via de media markt waar ik de koelkast gekocht heb. maar als jij bij samsung werkt, wat vind je er dan zelf van dat jullie klantenservice zo slecht is. de service op zich is altijd wel goed geweest tot nu toe, alleen de mensen die je aan de telefoon krijgt zijn slecht te verstaan en hebben totaal geen kennis van zaken.

ik denk dus dat het probleem ligt bij de app omdat deze niet kan communiceren met tizen 6.0. Echt helemaal niemand van jullie medewerkers (hebminimaal tien keer gebeld!!) is ook maar met deze suggestie gekomen. hoorns worden er op gegooid. niemand belt terug als je deze afspraak met ze maakt... echt dramatisch. en dan moet ik zelf de oplossingen voor mijn problemen ook nog gaan verzinnen. 

en de eerste koelkast die ik had die dus na twee dagen kapot is gegaan heb ik ook de klantenservice voor gebeld omdat deze zo bromde na een dag. twee medewerkers gesproken, was allemaal heel normaal volgens hun terwijl ik paar keer heb aangegeven dat dat mij heel sterk leek. dag later kapot. 

[Edwin Wel]

en er is 1 jongen geweest die me wel redelijk geholpen heeft. krijg je naderhand alleen van hem een mail toegestuurd om hem te beoordelen. had dan ook graag van die andere 10 even een mail gehad. had je kunnen lachen (of huilen). want zo zie je bij samsung de problemen ook niet met je klantenservice. 

[BruceH]

Hi @Edwin Wel,

Ik heb het doorgezet naar onze productspecialist. Zodra ik wat hoor, laat ik het je weten 👍