Hallo.
Nach exakt 2 Jahren und 9 Monaten hat unser geliebter Side by Side Kühlschrank den Geist aufgegeben, da er von heute auf morgen nicht mehr kühlte.
Ich habe mich an den Samsung Kundendienst gewandt um Hilfe zu erhalten, da man ohne Kühlschrank bei Temperaturen von 25-30grad doch ziemlich aufgeschmissen ist.
Der Kundendienst war anfangs auch sehr nett, dann aber ziemlich ironisch nachdem gefragt wurde ob wir nicht noch einen 2. Kühlschrank irgendwo hätten, da es bei dieser Hitze ohne Kühlschrank ja fast nicht auszuhalten wäre.
Weiß ich selbst- danke.
Gerade mit einem Kleinkind ist man echt am A**** ohne Kühlschrank. Es konnte keine Ferndiagnose gegeben werden, was ich teils verstehe, angeboten wurde mir ein Techniker. Der Techniker sollte sich umgehend zeitnah bei uns melden, was bis heute (knapp 2 Wochen später) nicht passierte.
Da wir auf einem Dorf leben und die Möglichkeit von Restaurants und co nicht besteht und auf Dauer auch einfach zu teuer wird, da wir ohnehin schon Essen im Wert von ca 250€ wegschmeißen mussten, kümmerte ich mich selbst um einen Techniker in unserer Nähe. Dieser kam direkt am nächten Tag, stellte fest dass nach noch nicht einmal 3 Jahren der Kühlschrank Kühlmittel verliert!!!
Was solls, in den sauren Apfel gebissen, Kühlmittel Auswechseln lassen und am Abend schnurrte der Kühlschrank wieder wie ein Kätzchen. Leider das böse erwachen am nächsten Morgen. Der Kühlschrank hat gar nichts mehr gemacht. Also Diagnose Kompressor defekt. Bei Samsung wieder angerufen, nach den 10 Jahren Garantie gefragt, wobei mir nur zögerlich mit Ja geantwortet wurde. Angeblich hatte Samsung die Meldung dass der Techniker von Samsung welcher sich nie bei uns gemeldet hat, bereits da gewesen wäre. Ich frage mich wo und wann??
Angeblich müsste der Techniker auch von Leipzig zu uns kommen, da Samsung (ein sehr kleines Unternehmen wie wir alle wissen) keine anderen Servicetechniker oder -partner in der Nähe haben.
Also werden auch die Anfahrtskosten welche von uns zu tragen sind und die Montagekosten nicht gerade gering ausfallen.
So ein Theater. Ich bin nahezu jeden Tag am telefonieren, da sich nichts tut und keiner sich meldet. Wie lange sollen wir bitte noch ohne Kühlschrank bleiben? Wir sind kurz davor uns einen anderen Kühlschrank noch zu kaufen da sich von Samsung anscheinend niemand um uns kümmert. Definitiv kein Punkt mehr Samsunggeräte zu kaufen wenn der Service so mangelhaft ist. Wir haben von Waschmaschine, Fernseher über Handy und eigentlich auch Kühlschrank alles von Samsung da wir einfach überzeugt von der Qualität waren. Aber ein über 2000€ teurer Kühlschrank der sich nach noch nicht einmal 3Jahren verabschiedet u der Service solch eine Katastrophe ist ist definitiv keine Kaufempfehlung derer Produkte mehr!
Wie man auch hier auf der Seite sieht ist das KEIN Einzelfall! Ich hoffe Sie lassen sich etwas einfallen, da meine Geduld wirklich am Ende ist
