RS6GN8321B1/EG Side by Side Kühlschrank

[Alenas]

Hallo!

Ich bin auf der Suche nach weiteren Geschädigten Samsung Kunden, insbesondere zum Produkt RS800 RS6GN8321B1/EG Side by Side Kühlschrank.

Wie war der Ablauf der Reperatur? Welche weitere Schäden sind aufgetreten? Funktioniert der Kühlschrank noch? Wie oft müsste der Kundenservice kontaktiert werden? Wie lange hat es gedauert bis der Defekt beseitigt wurde?

Bitte um Antwort, da ich weitere Geschädigte suche und dies gerne öffentlich machen würde, wie auch rechtliche Schritte einleiten möchte.

Viele Grüße 

[Alenas]

Ich denke, es bringt nichts dies nicht öffentlich anzusprechen! 

[Alenas]

Ganz lieben Dank für diesen Hinweis!

[Alenas]

Ich habe mehrmals Samsung Mitarbeiter ALLES erklärt, aber nie ist einer für mein Anliegen zuständig 👍 Das zeugt natürlich von Kompetenz im Umgang mit einem Kunden wie auch die „Corporate Identity“ des Mitarbeiters zum Unternehmen. Was soll ich abschließend noch erwarten, wenn nichts passiert und ich als Kunde hinterherlaufe als sei ich ein Straßenhund für Samsung?

Die ganze Zeit bin ich ruhig geblieben, bis ich mir denke, dies ist nicht Rechtens, sowas muss zur Anzeige gebracht werden und meiner Meinung nach strafrechtlich verfolgt werden, das sind kriminelle Machenschaften, wenn man sich nicht an Gesetze wie auch die eigenen Versprechen seitens Samsung hält!

Bis heute hat sich nicht einmal 1 Mitarbeiter den Fall angenommen, nein, es waren bestimmt 10 und passiert ist nichts und dies ja nachweislich, sonst würde ich diesen Aufwand bestimmt nicht betreiben!

All das soll eine Ermahnung für sämtliche Kaufinteressenten sein, denn jeder der Aufgrund meiner Erfahrung dazu bewege sich nicht für Samsung Produkte zu entscheiden, ist ein voller Erfolg für all die anderen Hersteller!

[DavidB]

Hallo Alenas, ich habe deine Threads zusammengelegt. Ich weiß, du bist sauer. Aber bitte beschränke dich auf einen Thread. Wenn jeder sein Anliegen hier weit streut, dann wird es sehr unübersichtlich.

[Alenas]

Möchte du oder irgendjemand anderer mal sich endlich der Sache annehmen? Wofür gibt es überhaupt einen Kundenservice und Garantie?

BIS HEUTE HABE ICH NICHTS SCHRIFTLICHES VORLIEGEN, DAMIT ICH DEN SCHROTT AN KÜHLSCHRANK AN DEN HÄNDLER ABLIEFERN KANN. Ich benötige sämtliche schriftliche Daten die meinen Vorgang betrifft. Wieso ist dies so ein enormes Problem bei euch? Nun habe ich letzte Woche es telefonisch nochmals angefordert, daraufhin hieß es: Ich gebe dies weiter, ich bin nicht dafür zuständig! 
Dann habe ich es schriftlich versucht per Email, darauf kann eine Antwort: Bitte wenden Sie sich an den Händler!

Daraufhin habe ich den Händler kontaktiert: Bitte legen Sie mir sämtliche Reparaturunterlagen vor, damit wir weiterhelfen können!

So, nun soll sich jeder Leser ein Bild machen wie unfassbar Samsung arbeitet. Aber wahrscheinlich bin nur ich die einzige die ein Gerät gekauft hat, das innerhalb der Garantie und Gewährleistung kaputt gegangen ist und man sicherlich nun nicht den Ablauf kennt. Das ist großartig, das Samsung weder Defekte noch Reparaturen für all die Produkte benötigt. Für mich jedoch ein Grund NIE wieder Samsung in meine Hände zu nehmen geschweige zu kaufen.

Bevor hier Floskeln geschrieben werden wie: Bitte haben Sie Verständnis, das wir uns zur Zeit in einer ungewöhnlichen Situation bedingt Corona befinden. Hier meine Antwort dazu: Ja, bitte haben Sie Verständnis das wir 2 Erwachsene, 3 Kinder (9,8,3 Jahre) uns auch in dieser Situation befinden und seit März 2020 zusätzlich genau zu der selben Situation wie sich auch Samsung befindet, wir zusätzlich mit einen kaputten Kühlschrank befinden und kämpfen.

[FabianD]

Hallo @Alenas , 

ich verstehe, dass du dich ärgerst. Für dein Anliegen sind aber die Kollegen vom Beschwerdemanagement die richtigen Ansprechpartner. Ich habe deinen Beitrag bereits an sie weitergeleitet. 

Viele Grüße

[Alenas]

Da war ich schon 🤣 ich habe so gut wie alle Abteilungen durch! Übrigens ich bitte das man sich dann bei meinem Mann meldet, der ist dann dafür zuständig sich mit dem Beschwerdemanagement auseinander zu setzen. 😎 Auch wir haben mittlerweile die Arbeit geteilt, da es doch sehr Zeitintensiv ist sich als Kunde um den Samsung Kundenservice zu kümmern 😜

An die Leser, insbesondere zukünftige Kunden von Samsung Produkten: Samsung war bisher unfähig mir die Reperaturberichte wie auch das so wichtige Schreiben, das der Kühlschrank irreparabel ist, um mich dann mit meinem Händler auseinander zu setzen. Seit September bekommt es Samsung nicht hin!!!!! Ganz gleich welche Angebote und Cashback oder sonstige Warentest die Produkte von Samsung lobt, es bringt nichts, wenn der Fall der Fälle auftaucht und man keinen Kundenservice erhält insbesondere wenn es in der Garantiezeit und Gewährleistung passiert. 
Seit März 2020 liegt Samsung offiziell vor das der Kühlschrank nicht funktioniert und nun sind wir bereits Dezember 2020. 

[danwal82]

Das ist aber alles in allem ne recht steile These was da so geschrieben steht. Ich kann all das nämlich nicht bestätigen. 

Aber mal konkret zu deinem Fall.

1.: Warum muss Samsung dir die Reparaturscheine denn zusenden? Die solltest du doch vorliegen haben, die lässt der Techniker da. 

2.: Wenn du davon 3 Stück hast, gehst du zu deinem Händler und dann hat der sich im Rahmen der Gewährleistung zu kümmern

[Alenas]

Genau das ist der Punkt, ich habe nichts erhalten und der Techniker meinte, das ich mich an Samsung wenden soll. Samsung war einfach unfähig mir die Reparaturbelege zu senden. Mir hat der Händler mitgeteilt, das er diese benötigt um eine Rücknahme veranlassen kann. Nichts desto trotz, steht mir als Besitzer zu das man mir die Reparaturbelege zukommen lässt, um für die Zukunft Nachweise zu haben und Garantie für die neuen Ersatzteile zu haben.

Ich erzähle hier nicht irgendeinen Mist. Der letzte Techniker war Anfang September hier, dieser hat bestätigt, das der Kühlschrank irreparable ist. Leider hat tatsächlich Samsung nichts danach gemacht! Ich habe so oft angerufen, so oft eine Email geschrieben und gebeten mir zu sagen wie es nun weiter geht. Es hieß, das ich mich an den Händler wenden soll. 

Eine nette Dame vom Kundenservice hat sich gestern meinen Vorgang komplett angenommen, endlich kam nicht die Floskel: Ich kann Ihnen nicht helfen, da müssen Sie sich an bla bla bla wenden.

Erstmal waren nicht alle 3 Reparaturen hinterlegt und was nich schlimmer ist, nachdem der letzte Techniker bestätigt hat, das der Kühlschrank Schrott ist, wurde einfach nicht weiter gehandelt!!! Unglaublich, es hat sich einfach niemand mehr darum gekümmert. Nun nach 4 Monaten hat diese Dame es endlich geschafft nach 2 weiteren Anrufen, das man mir eine Bescheinigung aushändigt, das der Kühlschrank irreparable ist.

Das alles sind weder Thesen oder Lügen oder dummes Geschwätz... es ist die Wahrheit und das schlimmste ist, das sich auch jetzt nichts bei Samsung ändern wird.

Übrigens bis heute hat sich bei mir niemand aus der Fachkompetenz “Beschwerde” gemeldet, denn angeblich wurde mein Anliegen weitergeleitet! 

Jedesmal musste ich 2-3 Wochen warten bis ein Techniker kam und seit März funktioniert der Kühlschrank nicht. Wenn man mir hier unterstellen will, das ich Lügen würde, dem wünsche ich nur, das dem Morgen auch der Samsung Kühlschrank kaputt geht. Dann kann man mich wohl erst verstehen und begegnet sich auf Augenhöhe, um zu verstehen, das der Samsung Kundenservice zu 99% nicht kompetent und zeitgerecht ist.