Külschrankoberfläche verkratzt "HILFE" - RL30J3405SS/EG

[Squal10]

Hallo zusammen,

wir wollten gestern unseren RL30J3405SS/EG Kühl-Gefrierkombi reinigen und die Fingerabdrücke auf der Außenfläche der Kühlschranktür entfernen. Dabei haben wir, wie beschrieben ein leicht mit Wasser befeuchtetes Küchentuch verwendet.

Das Resultat, alles voller Mikrokratzer. Überall wo gewischt wurde. Der Kühlschrank ist noch nicht mal einen Monat als. Wir sind total erbost darüber, wie es sein kann, dass die Oberfläche solch eine schlechte Qualität aufweisst.

Daher hier die Bitte an die Samsung Moderatoren, dies als mangelndes Matarial zu werten und als Garantie Fall zu bearbeiten. Ich meine das Problem kann nachgestellt werden. Wir sprechen hier von handelsüblichen Wischtüchern und wenn ein hochpreisiger Kühlschrank direkt bei der ersten Pflege diese Kratzer aufweist, dann stell ich deren Verarbeitung ganz klar in Frage. Es kann auch jederzeit nachgestellt werden. Ich bin erst geschockt...

Besten Dank.

Vg Squal10

[Squal10]

Hier die Antwort von Samsung, leider als Email anstatt als Anruf. Hier möchte man sich ganz klar eine Diskussion entfernen:

vielen Dank für Ihr Anfrage, welche wir zur weiteren Bearbeitung von der technischen Abteilung erhalten haben.



Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr.



Sollte ein Serien - oder Materialfehler vorliegen, so wäre dies Samsung bekannt und man würde die entsprechenden Maßnahmen ergreifen. Bei normaler Nutzung bzw. Reinigung des Gerätes, können keine Kratzer an der Oberfläche entstehen.



Für uns sind auf den Bildern auch keine Kratzer erkennbar. Es sieht hier eher nach "schlieren" von der Reinigung aus.



Sollten Sie einen Türentausch wünschen, so kann dieser ausschließlich kostenpflichtig erfolgen. Hierbei handelt es sich um keinen Garantiefall.



Gern können Sie sich bezüglich eines kostenpflichtigen Türentausches an folgende Werkstatt wenden:



Operatec Service GmbH
Am Telering 9
03051 Cottbus


Tel.: 03554938847
E-Mail: info@operatec.de



Auch wenn Sie sich eine anderslautende Nachricht erhofft haben, wünschen wir Ihnen noch eine angenehme Restwoche.



-------Für mich ganz klar eine Unterstellung falscher Tatsachen------

[DavidB]

Wenn du mir per PN deine Samsung-Kundennummer schickst, frage ich gerne noch einmal nach.

[DavidB]

Hallo Squal10,

die Kollegen sagten mir, dass sie bereits mit dir gesprochen haben. Dein Fall wird nun noch einmal intern weitergeleitet. Du bekommst dann Rückmeldung.

[Squal10]

Ganz genau... hier wird es noch eine weitere Instanz höher gehen, da eine Schlussfolgerung anhand eines Fotos sicherlich nicht faktisch sein kann.

Ich habe ein Angebot gemacht und hoffe, dass dies angenommen wird.

[Regenwetter]

Hallo,

ich habe gestern meinen Samsung Kühlschrank mit edlastahl Oberfläche ebenfalls mit einem Zewa abgewischt. Nun sehe ich ebenfalls Kratzer!! Ich habe keine Scheuermilch oder anderweitig "scharfes" verwendet.

Klingt also genauso wie bei Squal10.

Hats du schon eine erneute Rückmeldung erhalten?

[AgentStrutz]

Hallo Regenwetter,

ich bitte dich ebenfalls, unseren Support zur weiteren Klärung zu kontaktieren. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.