Küh-und Gefrierkombination RB37J5249 läuft aus

[Lugdunum1234]

Ich habe seit nunmehr rund 2,5 Jahren (leider!) eine Kühl-und Gefrierkombination RB37 und diese läuftseit einer Woche immer mal wieder aus, inzwischen sogar auch schon täglich. Unter dem Gemüsefach bildet sich ein regelrechter See an Wasser, der sich irgendwann bis weit unter und hinter den Kühlschrank ausbreitet. Ich habe auch festgestellt, dass im Kühlschrank selbst die dortige Temperatur nicht mit der eingestellten Temperatur stimmt (Eingstellt habe ich 3 Grad, im Kühlschrank (getestet mit unterschiedlichen Thermometern) sind immer mindestens 6 oder 7 Grad).  Ich habe an einen verstopften Kondenswasserablauf getippt, allerdings ist dieser wohl komplett hinter dieser metallenen Kühlplatte oder einer anderne Plastikabdeckung verbaut, man kommt also nicht so ohne Weiteres dran...

Was könnte ansonsten das Problem sein? Ich habe den Kundendienst schon angeschrieben, bisher aber keine Antwort bekommen.

[DavidB]

Hallo @Lugdunum1234,

da kommst du um eine Reparatur nicht herum. Unsere Kollegen vom Support vermitteln dir den Kontakt zu einem unserer autorisierten Servicepartner. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

[Lugdunum1234]

Also ist das Teil Schrott und das nach nur 2,5 Jahren. Und das bei einem damaligen Preis von 1000,00 Euro. Und an der Hotline ist man keinerlei kulant oder in irgendeiner Weise entgegenkommend... Kauft man Samsung, kauft man zwei Mal. 

[DavidB]

Nein, dein Kühlschrank ist nicht schrott. Er muss lediglich repariert werden.

[Lugdunum1234]

Man muss es nur reparieren? Das ist ja schön und gut, nur wer zahlt denn diese Reparatur um 250-500 Euro nach knapp 2 Jahren (ungefähre Preisangabe der Hotline)?  Bei einem Einkaufspreis von 1000 Euro für einen Kühl-/Gefrierschrank sollte man doch davon ausgehen, dass das Teil länger hält als nach Ablauf der Garantiezeit. Qualität ist das jedenfalls nicht.

[DavidB]

Du kannst einen Kulanzantrag stellen, dafür muss aber zunächst einer unserer autorisierten Servicetechniker einen Kostenvoranschlag erstellen.

[Lugdunum1234]

Ich habe nun telefonisch eines DL von Samsung einen Kostenvoranschlag bekommen. Wie und wo stelle ich nun einen Kulanzantrag? Und wie wahrscheinlich ist die Annahme eines solchen Antrags?

[DavidB]

Bitte wende dich damit an "Lob & Kritik". Wie wahrscheinlich dein Antrag angenommen wird, können wir von hier aus nicht beurteilen.

[Christian102]

was hat sich denn daraus ergeben?

habe die selbe Kühl-Gefrierkombi und bin nicht wirklich glücklich, wenn ich solch Nachrichten im Netz finde.