Hallo Samsung,
ich warte nun seit dem Kauf meines 1400€ teuren Side-by-Side Kühlschranks am 17.07.2020 bei einem teilnehmenden Elektromarkt auf die Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 150€.
Folgendes ist passiert:
Im Juli 2020 habe ich während der damals aktuellen Cashbackaktion einen Samsung Side-by-Side Kühlschrank bei einem teilnehmenden Händler gekauft.
Der Kühlschrank sollte ursprünglich 2 Wochen später lieferbar sein, doch um im Aktionszeitraum zu bleiben, kaufte ich diesen am 17.07.2020. Ich sollte dann die Registrierung für diese Aktion laut Verkäufer online durchführen. Ich habe entsprechend die Rechnung hochgeladen, bekam aber im Anschluss per Email die Fehlermeldung, dass ich die Seriennummer, bzw. ein Foto dieser nicht hochgeladen habe (Der Kühlschrank war ja noch nicht da- konnte es also nicht hochladen). Somit war die Registrierung nicht vollständig. Ich habe mich dann per Mail an
aktionen@samsung.de gewandt und eine Mitarbeiterin schrieb mir (im August 2020), dass das kein Problem sei und ich das Foto der Seriennummer nachreichen könnte. Alle entsprechenden Abteilungen seien darüber informiert.
Ich habe den Kühlschrank letztendlich erst 4 Monate später erhalten, da Samsung das Gerät nicht liefern konnte. Das war natürlich schon die erste Enttäuschung.
Als er dann Ende November geliefert wurde, habe ich sofort ein Foto der Seriennummer per Mail an Sie verschickt. Ich bekam sogar eine Antwort, dass das Foto meiner Registrierung beigefügt wurde und die Auszahlung bis zu 45 Tage dauern könne.
Im Februar 2021 hatte ich immer noch kein Geld. Eine Mitarbeiterin versprach mir dann am Telefon, dass Sie erneut für mich das Foto meiner Registrierung hinzufügen würde und es nun in der "entsprechenden" Abteilung bearbeitet wird. Und wieder passierte nix. Am Ostersamstag 2021 habe ich mich erneut gemeldet. Dieses Mal hieß es, ich müsse die Registrierung selber abschließen. Dazu würde ich einen Link per Mail erhalten. Der kam wieder nicht. Eine Woche später habe ich wieder angerufen. Dieses Mal wieder die Mitarbeiterin aus dem Februar. Sie versprach mir auch, dass die Mail kommen würde, allerdings eine andere Abteilung dafür zuständig sei. Und es kam wieder nichts.
Am 13.04.2021 hatte ich einen Mitarbeiter am Telefon. Dieser sagte mir, dass die Anforderung eines Links zur Vollendung meiner Registrierung von der "anderen Abteilung" für alte Aktionen gar nicht bearbeitet werden... Ich wurde aber als "Eskalationsfall" eingestuft. Er nannte mir eine "Fallnummer": 4885742 und ein "Teamleiter" sollte sich nun darum kümmern. Bis heute ist wieder nichts passiert.
Auf meine Emails wird nicht mehr reagiert. Auch der Elektromarkt kann mir nicht helfen. Es wird lediglich auf die Telefonnummer von "Samsung Aktionen" verwiesen.
Wir haben bald ein ganzes Jahr rum und ich musste bereits 4 Monate auf meinen 1400€ teuren Kühlschrank warten, den ich nur wegen dieser 150€-Aktion gekauft habe. Diese erhalte ich aber aus mir unbekannten Gründen scheinbar nicht.
Für mich sieht das nach Täuschung und Betrug aus und ich erwarte von Ihnen eine Stellungnahme zu diesem Fall.
Mfg
Holle Salitos
