Z Flip 6 s'éteint lorsque je ferme le clapet

[KleeneVivi]

Bonjour,

J'ai acheté le Z Flip 6 il y a 6 semaines en pré-commande sur le Samsung Store, avec l'assurance samsung care 1 an. 

Depuis mardi, le téléphone freeze ou s'éteint lorsque je ferme le clapet. C'est un problème déjà connu sur ses prédécesseurs. Bien dommage que Samsung n'ait pas réussi à résoudre ce problème depuis.

Quelqu'un a rencontré ce problème et peut me dire si cela a pu être réglé de façon durable ?

Merci 

[Ella212]

Bonjour, 

J'ai exactement le même souci. Galaxy Z flip 6 acheté en pré-commande en juillet. Et depuis 3 jours le téléphone s'éteint quand je ferme le clapet. Sauf que depuis hier, il ne se rallume plus, j'ai uniquement accès à l'écran externe. Heureusement que j'avais accès à Whatsapp, je me suis donc "amusée" pendant plus de 2h à m'envoyer sur mon tel pro plus de 2000 contenus multimédia et à noter mes contacts un à un. Donc un conseil, si votre téléphone commence à s'éteindre quand vous fermez le clapet, faites le plus rapidement possible un sauvegarde de vos données. Pour ma part, j'envoie cette chose au centre de réparation et une fois qu'ils m'auront renvoyé le téléphone, il ira sur le boncoin. Je pars chez Apple. Y a zéro service client chez Samsung, ils prêtent pas de téléphone durant la réparation et ils ne sont même pas capables d'assumer de vendre des téléphones qui dysfonctionnent au bout de deux mois.  

[Marie-EveO]

Hello @Ella212, 

J'espère que vous allez bien !

Après avoir lu votre commentaire, sachez que je comprends à quel point cette situation soit frustrante pour vous et je suis navrée si la prise en charge par un conseiller n'a pas été favorable pour vous.

Sachez que nos téléphones sont soumis à plusieurs tests et vérifications avant de les mettre sur le marché. Cependant, pour ce genre de dysfonctionnement, un envoi en réparation dans un centre agréé Samsung est indispensable en vue de faire valoir la garantie de l'appareil.

Pour la sauvegarde des données personnelles, il est recommandé de la faire de manière régulière et non pas lorsqu'une anomalie se fait ressentir sur l'appareil.

Toutefois, Samsung ne dispose pas de service pour des téléphones de prêt. C'est pourquoi vous avez la possibilité de vous rapprocher de votre opérateur pour un téléphone de prêt en fonction du forfait souscrit auprès de lui.

Je reste disponible.

Bon début de semaine.

[Ella212]

Que vous n'ayez pas un système de prêt de téléphone sur des séries type A, je le conçois totalement mais sur les séries S et Z, c'est la moindre des choses, nous ne sommes pas sur les mêmes gammes de prix. A partir du moment où vous commercialisez des téléphone à plus de 1000€ faites en sorte de proposer un service client qualitatif et le minimum c'est un téléphone de prêt.

Vous ne pouvez pas dire "voyez ça avec votre opérateur", l'opérateur m'a uniquement vendu une carte sim, je ne vois pas pourquoi ça serait à l'opérateur d'assumer un téléphone de prêt en remplacement d'un téléphone acheté sur le Samsung Shop. 

Alors oui, j'admets que les sauvegardes doivent se faire régulièrement mais ça ne fait que 2 MOIS ! En l'espace de 2 mois, je n'ai même pas eu le temps d'explorer toutes les fonctionnalités de ce téléphone.

On peut rappeler aux clients qu'il faut faire des sauvegardes régulières et le client peut rappeler à la marque que ses garanties d'amélioration de l'écran interne et des corrections des bugs connus des générations précédentes ne sont pas tenues. 

[Marie-EveO]

Hello @Ella212, 

Je comprends parfaitement votre mécontentement et cela est tout à fait justifié.

En ce qui concerne le téléphone de prêt, cela vient des conditions de la marque et je ne peux aller à l'encontre de celles-ci.

Toutefois, je ferai une remontée à Samsung afin de leur faire part de cette suggestion.

Encore navrée du désagrément qui a été causé sur votre appareil.

Je reste disponible.

Belle journée.

[joBjo]

Bonsoir,
J’ai le z flip6 et depuis mardi je ne peux plus utiliser l’écran interne car le tactile ne fonctionne plus seul l’écran externe fonctionne et de plus il ́e charge plus non plus. Je me retrouve bloqué.
Quel conseil pouvez vous me donner ? Y a t il une manipulation spécifique qui pourrait débloquer la situation ?
Merci par avance pour vos retours.

[Ella212]

Bonsoir, 

Transfère tes données si c'est pas déjà fait, envoie ton tel au centre de réparation. Samsung ne te prêtera pas de téléphone et prend ton mal en patience, le mien ça fait 1 mois qu'il est au centre de réparation. Courage