Bonjour. J'ai envoyé mon Fold 4 le 28 septembre à Samsung. J'ai été informé par le livreur que le colis est arrivé à destination le 30 septembre. Aucune nouvelle de Samsung concernant l'arrivée du téléphone dans leurs services, rien. J'ai attendu jusqu'à hier mercredi 05 octobre pour les appeler et leur demander ce que signifiait ce long silence. Comment se fait-il qu'ils n'aient pas accusé réception de mon appareil? L'opératrice très gênée m'informe que dans mon dossier il n'y a que des acronymes qu'elle ne comprend pas, je poireaute une demi heure au téléphone jusqu'à ce qu'elle trouve enfin les réponses. Visiblement il serait en atelier mais les pièces sont manquantes.
Je les lache pas je rappelle aujourd'hui pour savoir si ça a avancé. Pareil problème d'acronymes cheloux on me dit que c'est en atelier mais on sait pas trop ce qui se passe. Je monte d'un créneau, je dis que pour un téléphone d'une valeur de 1700€ qui présente des avaries un mois après achat, c'est lamentable que ça prenne autant de temps et que personne puisse me dire bon dieu où en est la réparation. Le monsieur s'excuse vaguement et fait remonter mes doléances à ses supérieurs. Je lui rappelle que dans mon profil, dans la rubrique "support", il n'y a aucune mention de mon recourt au SAV.
Pour la petite histoire je suis allé en Apple Store avec l'iPhone 13 Mini de ma fille, il a je crois quasi un an, la garantie est encore valide pour quelques temps, je leur fait savoir que le téléphone tient 6h avec une charge pleine. Hop on branche l'engin, quelques tests, OK le gars pars avec, il revient avec le même téléphone état neuf (ça doit être un reconditionné évidemment), mille excuses que le produit soit déjà défectueux à très bientôt en Apple Store.
Je suis très fâché du dédain de Samsung vis à vis de ses clients. Aucune communication, aucune empathie, rien. Quand bien même Samsung ne bénéficie pas de Stores comme Apple, pourquoi Samsung ne peut pas un minimum travailler sa relation client? Parce que Strasbourg a longtemps été sans Apple Store, et ça fonctionnait très bien aussi, un coup de fil et hop UPS était là pour récupérer mon 3GS de l'époque et en 3 jours c'était réglé.
Ce n'est même pas tant le fait de devoir attendre qui me gêne, si Samsung avait eu une communication claire, un plan bien précis qu'ils m'auraient exposé, j'aurai accepté que la procédure peut durer un peu. Mais là c'est moi qui suis obligé de leur courir après, de leur soutirer les informations qui ne sont même pas complètes et fiables. Mais imaginez que je n'ai présentement aucune, aucune preuve que Samsung a réceptionné mon téléphone. Juste une validation orale. S'il arrive quoi que ce soit, un bug informatique, je sais pas moi, c'est Samsung, tout peut arriver, je n'ai aucun moyen de prouver que j'ai fais une demande de SAV.
D'ailleurs ça me fait penser que je n'ai même pas de numéro de dossier, c'est dire le niveau.
Si jamais quelqu'un avait une idée, une proposition, ou si un SuperUser pouvait m'aider, ce serait vraiment bienvenu parce que j'ai vraiment l'impression d'être totalement baladé par ce SAV.
Merci.
