Bonjour db1971,
Votre message fait effectivement plaisir à lire.
Je suis peu ou prou dans la même situation que vous si ce n'est que pour mon cas, c'est une fissure qui est apparue du jour au lendemain en plein sur la pliure de l'écran interne.
J'ai envoyé mon z fold 4 chez SBE par le biais d'une étiquette transmise par le service Samsung le 02/10/2023.
Le 09/10/2033 SBE a commencé à travailler sur le portable et est apparue en "attente de pièce" le même jour. C'est seulement le 16/10/2023 que l'appareil est apparue "en court de réparation" pour finir le même jour en "attente de prise en charge constructeur ".
Intrigué par le déroulement des choses j'appel SBE qui me dit que l'appareil n'est pas réparable et qu'il sont en attente de solution commercial de la part de Samsung.
J'ai donc contacté Samsung pour savoir ce qu'il en était mais malheureusement mes multiples appels n'ont pour résultat qu'une seule est unique réponse : "vous allez recevoir un mail pour un avoir mais on ne sait pas quand, soyez patients, c'est en cours"
Voilà donc maintenant 20 jours que je suis sans mon z fold 4 que j'utilisais à des fin professionnel, c'est compliqué de revenir en arrière quand on s'est habitué au confort de ce grand écran pour délivrer mes attestations d'entretien...
Loin de moi l'idée d'apporter une note négative à votre commentaire positif mais il est regrettable que les choses ne soient pas clairement expliquées et que je sois obligé d'attendre sans savoir ce qui va arriver et quand...
Évidemment, j'apprécierais grandement que mon cas soit résolu comme le votre (car je pense que la charnière en goutte d'eau du z fold 5 est certainement moins sujette au défaut qui est parvenu sur mon z fold 4) mais je serais aussi déjà très content si je pouvais avoir une idée concrète de comment allait pouvoir se terminer cette prise en charge. Il serait clairement plus facile de patienter si je savais pourquoi mais bon, je vais encore prendre mon mal en patience, en espérant une issue favorable...
D'ailleurs, dans votre message, vous parlez de "14 jours de délai pour les échanges". Cela est une durée à ajouter à vos 2 premières semaines d'attente ou c'est comme cela que vous nommez ces deux semaines ?
Merci encore pour votre retour réconfortant, reste que je suis pas contre une réponse d'un membre Samsung si toute fois il avait d'avantage d'informations à apporter sur mon cas.
En vous remerciant par avance,
Cordialement.
