Non prise en charge charnière fold 4

[Xavierh]

Bonjour,

Suite à un petite rayure d'un millimètre  sur la charnière sachant qu'elle ne peux pas être protéger samsung me refuse la prise en charge du changement de la charnière qui bloque l'ouverture de l'écran à 120 degrés sachant que le téléphone est garanti jusqu'au 10/06/2025.

Samsung sait que la charnière est un défaut de fabrication de nombreuses vidéos vous en attestent sur YouTube/forums et qu'elle a été modifiée sur le fold 5 et 6.

Fuyez le service après vente pour des produits à 1999€ à l'achat. Aucune considération pour le client.

Je suis une phrase d'excuse pour éviter la prise en charge le téléphone. Vous ne rentrez pas dans nos critères.

Et un devis de plus de 540e de réparation pour le changement de l'écran et charnière. Sachant que chez samsung l'écran intérieur doit être chargé car ils ne peuvent pas récupérer l'ancien écran qui (fonctionne très bien) mais car trop fragile au démontage .

Pour un changement de charnière chez samsung on vous facture un écran interieur neuf car personne ne sait les démontrer qu'elle honte.

Pour un mobile d'une valeur à l'occasion à 500euro réfléchissez bien sûr à la décote du mobile en un an et demi.

Je comprends pourquoi le service après-vente ne veut pas assumer la réparation de leurs produits. Vu l'échec de ce mobile sur la faiblesse de sa charnière et ses retours très nombreux au SAV.

[BandOfBrothers]

@Xavierh 

Bonjour et puis-je vous souhaiter la bienvenue à la section du forum de la communauté Samsung pour les membres du Royaume-Uni et de l'UE.

Comme vous n'êtes pas dans cette région, je vous suggère de soumettre également votre message dans la section de vos propres régions pour une réponse plus détaillée.

Au Royaume-Uni, Samsung applique une garantie limitée de 2 ans du fabricant qui couvre les dommages non accidentels.

Je ne peux que supposer d'après ce que vous écrivez que Samsung a évalué le téléphone, et a trouvé que le problème était causé par une certaine forme de dommages accidentels.

Vous pouvez contester cette décision si vous le souhaitez en contactant votre équipe d'assistance Samsung. Assurance extérieure tels que l'assurance habitation, et ou certains comptes bancaires fournissent une couverture comme un avantage du compte peut aider.

Mon conseil vient du fait de résider au Royaume-Uni et peut donc différer des T & C dans votre région et peut-être différent en termes d'options d'assurance extérieures.

Je vous souhaite tout le meilleur car j'apprécie ces types de téléphones ne sont pas.

😎

[Anicet_G]

Hello @Xavierh, 

J'espère que vous allez bien 😊.

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Je suis navré de constater votre insatisfaction.

Lorsqu'un téléphone part en réparation auprès de l'un de nos centres, un diagnostic complet est effectué afin de connaitre l'origine de la panne.

Le technicien qui intervient sur le téléphone est dans ce cas le seul à faire son analyse et dire par la suite si la panne est couverte par la garantie ou pas.

Vous avez la possibilité de vous rapprocher d'un autre centre de réparation agréé Samsung pour qu'un autre technicien fasse un diagnostic si vous contestez le précédent.

J'aurais aimé vous aider, mais seul un technicien peut dire si la panne est couverte par la garantie ou pas.

Si votre Galaxy Z Fold4 n'a pas été acheté en France, ou si vous n'êtes pas sur le territoire français, je vous invite à le signaler pour une meilleure prise en charge.

Je vous remercie pour votre compréhension légendaire.

Bonne journée 🌤.

[Members_Tt4au0w]

j'ai exactement le même problème pour un téléphone acheté chez Samsung FRANCE.

J'ai effectivement un poc sur la charnière qui date d'il y a plus d'un an mais je précise que le téléphone se dépliait bien jusqu'à il y a un mois ( le fameux problème de la charnière). Photo ci dessous 

envoi au SAV ( SBE )   avec comme réponse : 

=> cassé avec trace de choc ( la fameuse charnière mais qui pendant 1 an n'empêchait pas le tel de se déplier)

=> Afficheur principale fissuré ( on parle bien d'un poc sur la charnière et non pas des ecrans qui fonctionne tres bien et surtout aucune fissure n'est visible et a été transmis par le compte rendu de SBE)

=> Non prise en charge pas la garantie & Devis a + de 600€.

j'avoue que je suis un peu beaucoup refroidi pour retourner chez Samsung .Est ce une technique marketing /commercial pour prendre le care + ?  

Je précise également que sur ce même tel, il s'agit de mon 2nd envoi au SAV ( tel KO qui ne s'allumait plus) 

[Anicet_G]

Hello @Members_Tt4au0w, j'espère que vous allez bien ! 

Bienvenue sur la Communauté.

Je suis navré pour la situation que vous décrivez.

Il est possible qu'après le choc qui a laissé la trace que votre charnière, il y ait eu une cassure, mais pas aussi grave. Avec le temps et les ouvertures, la cassure a dû s'aggraver et créer le dysfonctionnement. Ce qui explique le retour de diagnostic du centre de réparation.

Dans ce cas de figure, vous devez suivre les recommandations du technicien en charge de votre téléphone.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée 🌤.