Mise à disposition des clauses de garantie constructeur Z Fold 3

[Lma1245]

Bonsoir à vous,

Le titre de ce post renvoie à un problème que je rencontre avec l'écran interne de mon Z Fold 3, acheté il y a 6 mois, qui présente un décollement en bas à la verticale de la charnière, dont la taille évolue depuis 1 mois environ, pour atteindre 1,2 cm de long sur 6 à 8 mm de large.

J'ai évidemment parcouru des forums utilisateurs, contacté le SAV Samsung (commande passée sur le shop pour la version la plus chère), et de mes TRÈS nombreux appels ressort une information, constante : je vais a priori être contraint d'assumer une réparation pour un dommage exclu des garanties Constructeur et garantie légale de conformité, bien que mon smartphone n'ait subi aucun dommage particulier.

Comme vous le savez probablement, SEF ne fait appel qu'à de la prestation de services concernant la commercialisation et le SAV de ses smartphones, et les processus de traitement des réclamations/litiges/non-conformités sont systématiquement biaisés.

Aussi, quelqu'un parmi la communauté pourrait-il m'indiquer s'il existe des Conditions Générales ou Particulières de garantie relatives à la gamme Z ? Et éventuellement un lien d'accès sur le Shop ou sur le site Samsung.com ?

Malgré ma bonne foi et mon historique client, sans parler des 4000 euros dépensés sur le Shop cette année, depuis avril dernier, aucun interlocuteur n'est en capacité de répondre favorablement à ma demande de mise en œuvre des garanties imputables au Constructeur/Revendeur, on m'a même conseillé de solliciter Samsung Care +, dont je dispose, service qui a répondu à mon mail de déclaration de sinistre qu'il s'agissait d'une panne, et non d'un risque relevant de leurs champs d'intervention (casse/oxydation), donc redirection vers le SAV qui me parle de rénovation cosmétique pour un écran qui se décolle sans raison.

Vous comprendrez facilement que ce n'est pas acceptable, ça ressemble de surcroît à des problématiques qui sont bien documentées sur le Fold 2, et faute de réponses satisfaisantes, et cadrées légalement, je n'aurai probablement pas d'autres options que de communiquer avec une rédaction de sites Tech, type 01.net ou autres.

Merci par avance de vos lumières,

Lma1245 

[jcas]

Bonjour @Lma1245 

Afin d'apporter un éclairage sur votre problème, s'agit-il du film de protection qui se décolle, ou bien un problème de dalle ? Si c'est le film de protection, effectivement l'opération d'échange n'est pas prise en charge au titre de la garantie, cf:

https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-z/changement-du-film-de-protection-sur-un-z-flip-fo...

Cordialement.

[Lma1245]

Bonjour,
Merci de votre réponse. Pour apporter davantage de précision, il s'agit en réalité du film (plastique fin) + couche plastique qui vient se superposer au-dessus de l'écran en verre, donc problème de dalle clairement. Sur les 2 photos jointes, on peut percevoir l'évolution du décollement, voire une sorte de grille de pixels, qui rappelle un peu ce qu'on retrouve au niveau du capteur photo Selfie.

C'est bien la raison pour laquelle j'évoque une non-conformité "mécanique" et non un problème cosmétique.

Les 2 photos ont 10 jours d'écart.

C'est sur ce point que les prestas de Samsung pour le Shop, le SAV et Samsung Care + bottent en touche.

[cléocita]

Bonjour, j ai le même problème au bout de 2 mois d utilisation !!! Je fais quoi ???
Limite c est poubelle au vu de ce que je lis?

[Legendarynono]

Bonsoir, quelle a été la suite de l avance du dossier ?

[jcas]

Bonjour @Legendarynono 

L'échange de la protection d'écran, au titre de la garantie, se fait au cas par cas. Une expertise du mobile doit être effectuée, pour confirmer ou infirmer la prise en charge.

Pour plus amples renseignements, contacter le service après vente Samsung,tél: 01 48 63 00 00 ou sur le lien ci-après :

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

Cordialement

Cordialement.

[Legendarynono]

Bonsoir, c est justement cela que je ne comprends pas... même si le téléphone est griffé ou tombé, en quoi cela impacte le film de protection (qui fait des bulles. Cette information est mondialement relayée) qui de toute évidence pose un problème à un grand nombre d utilisateur. On parle quand même de telphones très haut de gamme. Il devrait y avoir une communication de la part de samsung, et non du cas par cas en étant obligé de retourner le mobile dans un ou 2 centre en France...
Si le produit n est pas abouti ce n est pas à l utilisateur final d en payer le prix.
Je trouve cela complètement t *****.
De plus je souhaiterais une réponse officielle de la part de samsung.
Pouvons nous enlever le film de protection si celui gène l'utilisation ?
Si en enlevant le film de protection et que l ecran est toujours fonctionnelle est ce que cela annule la garantie ?
Si oui pouvez vous nous donner une raison valide ?

En vous remerciant par avance

[jcas]

Bonsoir  @Legendarynono 

Même si nous sommes, comme vous, des utilisateurs, notre statut de "Samsung Makers", priviligie le contact que nous avons avec le Staff Samsung . Il ne m'appartient pas de vous donner une quelconque autre explication, de celle qui m'a été apportée, sur le problème du décollement du film  sur les appareils pliables .

Cordialement.

[Legendarynono]

Merci ou pour votre réponse.
Comment avoir des réponses offici de Samsung car on lit est on a des versions opposées dans ce forum et d 'autres
Mes interrogations sont :
Pouvons nous enlever le film de protection si celui gène l'utilisation ?
Si en enlevant le film de protection et que l ecran est toujours fonctionnelle est ce que cela annule la garantie ?
Si oui pouvez vous nous donner une raison valide ?

Qui peut me répondre ? De façon ecrite ?

Envois remerciant encore de tout ce que vous faites

[http]

Bonsoir @Legendarynono ,

Enlever le film de protection de l'écran interne annule à coup sûr la garantie.

Voici en quelques lignes mon expérience personnelle, qui n'a pas à être reproduite pour les raisons indiquées dans la première ligne de mon message.

J'ai moi aussi un Galaxy Z Fold3 depuis sa sortie en août 2021.

Vers décembre 2021, j'ai moi aussi commencé à observer une bulle symptomatique du décollement progressif apparaître aux deux extrémités de la charnière centrale, côté écran intérieur bien sûr. Elles ont très rapidement atteint un bon centimètre chacune.

En janvier 2022, j'ai pris un soir la décision d'enlever ce film. Je l'ai donc décollé en poursuivant là où les bulles avaient commencé, en procédant avec une infinie précaution. L'opération s'est parfaitement déroulée. J'ai continué à utiliser mon Fold3 comme à sa réception, sans plus ni moins de précaution que d'habitude, n'étant par ailleurs pas utilisateur du stylet dédié au smartphone.

Huit mois plus tard, rien à signaler. L'écran intérieur est dans un état toujours absolument impeccable, aucune rayure, même minuscule n'est apparue. Le toucher de l'écran est plus agréable qu'avec le film de protection posé en usine.

Il y a 2 semaines, je suis tombé par hasard sur Amazon sur une boîte de protections  d'écran intérieur et extérieur de marque Newzerol pour Galaxy Fold3. Je me suis lancé par curiosité. La pose s'est déroulée de manière parfaite en suivant pas à pas la méthodologie indiquée. Mon Fold3 a donc à nouveau un film de protection d'écran intérieur, parfaitement centré, sans aucune micro bulle, absolument identique à la première sortie du smartphone de sa boîte.

J'espère que Samsung aura retenu "la leçon" pour son Fold4, de sorte à ne pas reproduire ce problème qui gâche littéralement l'expérience client, alors que le smartphone est intrinsèquement très qualitatif.

Bonne continuation malgré tout avec votre Fold3.

Amicalement.