Le son de mon z fold 3 se coupe quand jouvre l'écran

[Moonybis]

Bonjour, j'ai un Galaxy z fold 3 et lorsque j'écoute de la musique où que je regarde une vidéo, je ne peux plus écouter si j'ouvre l'écran. Le son se coupe directement depuis un mois.  Je n'ai pas trouvé de solution à mon problème. Et parfois quand je fais un vocal, il est brouillé le son baisse, les gens ne m'entendent pas. Je ne peux utiliser le téléphone avec les haut parleur qui donnent du son uniquement téléphone fermé.  Vous pouvez m'aider ? Merci 

#zfold3

[Members_1WNPInZ]

fâche, achat fold 3 il y a 2ans ,déjà en panne , j ai trouver le problème au niveau de la charnière sur un autre site,

il faut démonter deux fiches qui se trouve sous la charnière  et les remplacer. cela ne coute pas 700 € !!!

[Holyspirit]

Exactement se que je vie. Hyper satisfait du téléphone jusqu'à ce qu'un jour j'ai eu le malheur d'accepter la mise à jour.  Après cela des bug écrans noir / plks de rotation d'écran/ l'image reste sur le petit écran alors que je deplie mon zfolg 5g.

Appel au sav,l'écran semble cassé,  vois navez plks de garantie depuis un mois il va falloir payer... écran cassé alors que si je redémare le téléphone ou si je réinitialise en mode usine tout fonctionne ?! Si c'était votre argent samsung, vous n'accepteriez pas que l'on se moque de vous ainsi.c'est une honte.

Je me suis exprimé avec le sav avec retenu et politesse. Je n'ai eu aucune écoute mais plutôt du menssonge ! Pourquoi votre salariée ne m'a t elle pas dit que c'est un problème connu ?! Il faut procéder à une campagne de rappel plutôt qu'une campagne d'obsolessance programmée.

Depuis 1 semaibe je n'ai plus de dysfonctionnements des écrans, mais depuis 6 heures maintenant, je n'ai plus de son une fois l'écran déplié. Si je le ferme à 90degrés, le son revient.

Alors samsung ?

Vous avez envoyé la petite souris réparer mon ecran dans la nuit mais elle a mangé le cable du son ?

Je me plie en 4 pour mes clients dans mon travail. Vous vendez des téléphones plus de 2000 euros pièces et ils ne se plient même pas en deux. 

Et vous ? Qu'allez vous faire ?

[Holyspirit]

Exactement se que je vie. Hyper satisfait du téléphone jusqu'à ce qu'un jour j'ai eu le malheur d'accepter la mise à jour.  Après cela des bug écrans noir / plus de rotation d'écran/ l'image reste sur le petit écran alors que je deplie mon zfolg 5g.

Appel au sav, l'écran semble cassé,  vois navez plus de garantie depuis un mois il va falloir payer... écran cassé alors que si je redémare le téléphone ou si je réinitialise en mode usine tout fonctionne ?!

Si c'était votre argent samsung, vous n'accepteriez pas que l'on se moque de vous ainsi.c'est une honte.

Je me suis exprimé avec le sav avec retenue et politesse. Je n'ai eu aucune écoute mais plutôt du menssonge ! Pourquoi votre salariée ne m'a t elle pas dit que c'est un problème connu ?! Il faut procéder à une campagne de rappel plutôt qu'une campagne d'obsolessance programmée.

Depuis 1 semaine je n'ai plus de dysfonctionnements des écrans, mais depuis 6 heures maintenant, je n'ai plus de son une fois l'écran déplié. Si je le ferme à 90degrés, le son revient.

Alors samsung ?

Vous avez envoyé la petite souris réparer mon ecran dans la nuit mais elle a mangé le cable du son ?

Je me plie en 4 pour mes clients dans mon travail. Vous vendez des téléphones plus de 2000 euros pièces et ils ne se plient même pas en deux. 

Et vous ? Qu'allez vous faire ?

[OLIVIERLEVIET]

hier

alors.... encore une nouvelle avancée majeur !..  c'est une dinguerie!

Mon telephone a fini par ne plus rien afficher, a part l'heure et le % de charge en ecran de veille...

Devenu totalement inutilisable, je suis donc allé faire un SCANDAL au siège SAMSUNG vietnam, puis au service client general de samsung vietnam... Samsung n'a rien voulu savoir... alors j'ai vraiment pété un cable... aucun resulat concret, samsung me confirmait toujours le même prix pour changer tout l'écran comme seul résultat...

Sauf que comme j'ai fait quand meme un gros patacaisse, et qu'il y avait des clients... le responsable m'a pris calmement de côté et m'a expliqué,  on connait le probleme et la faiblesse.. c'est pas les ecrans, mais un "câble " entre les ecrans qui pose probleme.

il m'a donné un contact d'un reparateur où eux envoient les telephones samsung a reparer lorsqu'ils ne peuvent pas s'en occuper... 

Comme le tel ne fonctionnait plus du tout et que j'ai failli en faire un freesbee dans une tv du magasin... j'ai décidé de l'apporter a ce reparateur.

A peine arrivé,  je n'ai même pas eu le temps d'expliquer la panne, qu'il m'a demandé:  "zfold3 ?" jai dis oui. Il a repondu "pb son? Ecran ? Wifi?" ... j'ai dis oui, les 3... il a dit "ok, pose la, 120 usd". 

Il a,  enlevé la sim, pris mon numéro et m'a dis je verifie si j'ai le stock et je t'appelle...

3h apres, il m'appelle et me dis c'est bon, c'est réparé tu peux venir le chercher...

Je m'empresse de retourner au magasin.. et là je vois mon téléphone avec plein d'élastique. Il me dit "ok, garde les élastiques encore quelques heures, c'est pour la colle"... 

Je prends le téléphone,  le test... et là miracle tout fonctionne ! Ça fait, quelques jours maintenant que je l'utilise et tout fonctionne parfaitement, même si de temps en temps je sens une surchauffe encore...

C'est abusé !  700€ chez samsung, sans aucune consideration et 100€ chez un reparateur indépendant,  avec en plus maintenant une garantie de 6 mois faite par ce reparateur!... mais où on va.. les majors se foutent royalement de leur clients!

Alors tout de même,  pour le fin mot de l'histoire,  j'ai quand meme demandé des explication au gars... sur pkoi une tel différence de prix et aussi car j'avais bien remarqué que les écrans n'avaient pas ete changés ! 

Il m'a expliqué que c'est samsung lui même qui lui a expliqué la panne sur les zfold3,  il y a quelques mois, qu'il en repare beaucoup ce moment tous les mois avec les mêmes pannes, à des stades plus ou moins avancés .

Le défaut ne vient pas du tout des ecrans, mais de la faiblesse d'un cable qui passerait entre les ecrans, au niveau de la charnière.  Avec le temps ce cable s'abîme, ou se dessoude, ou grille... il suffit simplement de le changer ! Le cable coute rien en piece détachées. Il m'a montrer son stock qu'il a recommandédaks la journée! . Sauf que pour acceder au câble il faut presque tout démonter le téléphone... et ça, pour samsung, c'est trop de main-d'œuvres et de casse tête... ils préfères changer tout le bloc ecran où le cable est fourni et monté avec... peu importe le coûts pour les clients...

Une dinguerie !  

Donc pour résumer, jai payé une reparation 100€, contre 700€ proposé par samsung et le telephone fonctionne a nouveau bien, avec une garantie de 6 mois! Et une réparation issue d'une faiblesse bien connu par samsung,  et dont le câble semblent être dimensionné plur mourrir apres 24.mois...

Merci samsung!!..  tu m'y reprendra plus a racheter un téléphone 2000 €, chez toi ! 

[OLIVIERLEVIET]

alors.... encore une nouvelle avancée majeur !..  c'est une dinguerie!

Mon telephone a fini par ne plus rien afficher, a part l'heure et le % de charge en ecran de veille...

Devenu totalement inutilisable, je suis donc allé faire un SCANDAL au siège SAMSUNG vietnam, puis au service client general de samsung vietnam... Samsung n'a rien voulu savoir... alors j'ai vraiment pété un cable... aucun resulat concret, samsung me confirmait toujours le même prix pour changer tout l'écran comme seul résultat...

Sauf que comme j'ai fait quand meme un gros patacaisse, et qu'il y avait des clients... le responsable m'a pris calmement de côté et m'a expliqué,  on connait le probleme et la faiblesse.. c'est pas les ecrans, mais un "câble " entre les ecrans qui pose probleme.

il m'a donné un contact d'un reparateur où eux envoient les telephones samsung a reparer lorsqu'ils ne peuvent pas s'en occuper... 

Comme le tel ne fonctionnait plus du tout et que j'ai failli en faire un freesbee dans une tv du magasin... j'ai décidé de l'apporter a ce reparateur.

A peine arrivé,  je n'ai même pas eu le temps d'expliquer la panne, qu'il m'a demandé:  "zfold3 ?" jai dis oui. Il a repondu "pb son? Ecran ? Wifi?" ... j'ai dis oui, les 3... il a dit "ok, pose la, 120 usd". 

Il a,  enlevé la sim, pris mon numéro et m'a dis je verifie si j'ai le stock et je t'appelle...

3h apres, il m'appelle et me dis c'est bon, c'est réparé tu peux venir le chercher...

Je m'empresse de retourner au magasin.. et là je vois mon téléphone avec plein d'élastique. Il me dit "ok, garde les élastiques encore quelques heures, c'est pour la colle"... 

Je prends le téléphone,  le test... et là miracle tout fonctionne ! Ça fait, quelques jours maintenant que je l'utilise et tout fonctionne parfaitement, même si de temps en temps je sens une surchauffe encore...

C'est abusé !  700€ chez samsung, sans aucune consideration et 100€ chez un reparateur indépendant,  avec en plus maintenant une garantie de 6 mois faite par ce reparateur!... mais où on va.. les majors se foutent royalement de leur clients!

Alors tout de même,  pour le fin mot de l'histoire,  j'ai quand meme demandé des explication au gars... sur pkoi une tel différence de prix et aussi car j'avais bien remarqué que les écrans n'avaient pas ete changés ! 

Il m'a expliqué que c'est samsung lui même qui lui a expliqué la panne sur les zfold3,  il y a quelques mois, qu'il en repare beaucoup ce moment tous les mois avec les mêmes pannes, à des stades plus ou moins avancés .

Le défaut ne vient pas du tout des ecrans, mais de la faiblesse d'un cable qui passerait entre les ecrans, au niveau de la charnière.  Avec le temps ce cable s'abîme, ou se dessoude, ou grille... il suffit simplement de le changer ! Le cable coute rien en piece détachées. Il m'a montrer son stock qu'il a recommandédaks la journée! . Sauf que pour acceder au câble il faut presque tout démonter le téléphone... et ça, pour samsung, c'est trop de main-d'œuvres et de casse tête... ils préfères changer tout le bloc ecran où le cable est fourni et monté avec... peu importe le coûts pour les clients...

Une dinguerie !  

Donc pour résumer, jai payé une reparation 100€, contre 700€ proposé par samsung et le telephone fonctionne a nouveau bien, avec une garantie de 6 mois! Et une réparation issue d'une faiblesse bien connu par samsung,  et dont le câble semblent être dimensionné plur mourrir apres 24.mois...

Merci samsung!!..  tu m'y reprendra plus a racheter un téléphone 2000 €, chez toi ! 

[Members_1NejcKT]

Bonjour ,

De même après la dernière mise à jour. Plus de son écran ouvert (que si ouvert a 90°). Et surchauffe. Vraiment les boules....

A dire que je l'ai préservé un max se téléphone. Et quand je vois le forum sans réaction de samsung...

[OLIVIERLEVIET]

Centralisation des messages d'aide ici :

https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-z/enomre-pb-depuis-mise-a-jour-plus-de-son-plus-dec...

SEULE Solution trouvée à ce jour, suite au mutisme de SAMSUNG depuis plus de 6mois !! :

alors.... encore une nouvelle avancée majeur !..  c'est une dinguerie!

Mon telephone a fini par ne plus rien afficher, a part l'heure et le % de charge en ecran de veille...

Devenu totalement inutilisable, je suis donc allé faire un SCANDAL au siège SAMSUNG vietnam, puis au service client general de samsung vietnam... Samsung n'a rien voulu savoir... alors j'ai vraiment pété un cable... aucun resulat concret, samsung me confirmait toujours le même prix pour changer tout l'écran comme seul résultat...

Sauf que comme j'ai fait quand meme un gros patacaisse, et qu'il y avait des clients... le responsable m'a pris calmement de côté et m'a expliqué,  on connait le probleme et la faiblesse.. c'est pas les ecrans, mais un "câble " entre les ecrans qui pose probleme.

il m'a donné un contact d'un reparateur où eux envoient les telephones samsung a reparer lorsqu'ils ne peuvent pas s'en occuper... 

Comme le tel ne fonctionnait plus du tout et que j'ai failli en faire un freesbee dans une tv du magasin... j'ai décidé de l'apporter a ce reparateur.

A peine arrivé,  je n'ai même pas eu le temps d'expliquer la panne, qu'il m'a demandé:  "zfold3 ?" jai dis oui. Il a repondu "pb son? Ecran ? Wifi?" ... j'ai dis oui, les 3... il a dit "ok, pose la, 120 usd". 

Il a,  enlevé la sim, pris mon numéro et m'a dis je verifie si j'ai le stock et je t'appelle...

3h apres, il m'appelle et me dis c'est bon, c'est réparé tu peux venir le chercher...

Je m'empresse de retourner au magasin.. et là je vois mon téléphone avec plein d'élastique. Il me dit "ok, garde les élastiques encore quelques heures, c'est pour la colle"...

Je prends le téléphone,  le test... et là miracle tout fonctionne ! Son, wifi, ecrans, tout est impeccable 

Ça fait, quelques jours maintenant que je l'utilise et tout fonctionne parfaitement, même si de temps en temps je sens une légère surchauffe encore... merci l'update de Samung qui est toujours bien présente ! 

C'est abusé !  700usd chez samsung minimum, 3 a 4 jours de réparation, sans nouvelle garantie en sortie, sans aucune consideration et là 100usd chez un reparateur indépendant,  avec en plus maintenant une garantie de 6 mois faite par ce reparateur!... mais où on va.. les majors se foutent royalement de leur clients!

Alors tout de même,  pour le fin mot de l'histoire,  j'ai quand meme demandé des explication au gars... sur pkoi une tel différence de prix et aussi car j'avais bien remarqué que les écrans n'avaient pas ete changés ! 

Il m'a expliqué que c'est des responsables de samsung eux mêmes qui lui ont expliqué la panne sur les zfold3,  il y a quelques mois, qu'il en repare beaucoup ce moment tous les mois avec les mêmes pannes, à des stades plus ou moins avancés ( ca peut etre que le wifi, que le son, que les ecrans ou un mix des 3..) 

Le défaut ne vient pas du tout des ecrans, mais de la faiblesse de cables qui passent entre les ecrans, au niveau de la charnière.  Avec le temps ces cables s'abîment, ou grillent... il suffit simplement de les changer ! Les cables coutent vraiment rien en piece détachées. Il m'a montrer son stock qu'il a recommandé dans la journée! . Sauf que pour acceder au câble il faut presque tout démonter entièrement le téléphone... et ça, pour samsung, c'est trop de main-d'œuvres et de casse tête... ils préfèrent changer tout le bloc écran où le cable est fourni et monté avec... peu importe le coûts pour les clients..

Une dinguerie ! 

Donc pour résumer, jai payé une reparation 100usd, contre 700usd proposé par samsung et le telephone fonctionne a nouveau bien, avec une garantie de 6 mois! Et une réparation issue d'une faiblesse bien connu par samsung,  et dont le câble semblent être dimensionné pour mourrir apres 24 mois..

Merci samsung!!..  tu m'y reprendra plus à racheter un téléphone 2000 €, chez toi !

Tout est détaillé ici : les "cables" bleu ou rouge :

https://youtu.be/BYWzhN55J1o?si=Pd5aUiQwo9mjePlK

Je vous confirme que SAMSUNG connaît très très bien cette panne :

Câble soit cramé, soit sectionné (comme le montre le cas dans la video) car les cables sont rigides et se durcissent encore plus au fur et à mesure que le téléphone les chauffent puis qu'ils se refroidissent... et donc a force d'ouvrir et fermer le téléphone, le cable se sectionne 

il faut absolument changer les deux .

Regarder la fin de la video, le budget pour ca, c 100usd pas 300usd, ni 700usd.. si seulement samsung pouvait être aussi honnête et sérieux que ce réparateur ! 

Donc ne vous faites pas avoir sur les tarifs. En France, ce sera peut-être 100€.

Donc comme nous n'avons tous strictement aucune nouvelles de samsung et des salariés samsung qui ont pourtant essayé de faire remonter le problème... nous devons encore une fois nous serrer les coudes et nous entraider tout seul comme des grands ..

Bref.. 

Je vous propose, pour aider chacun à trouver une solution dans sa région, d'échanger dans le lien au debut du post, vos adresses de réparateurs qui vous ont donnés satisfaction avec un bon tarif.

Perso je suis au Vietnam, si jamais certaines personne sont de passage avec le même problème n'hésitez pas a me le dire, je partagerai le contact du réparateurs vietnamien. Mais je pense que le vrai besoin et de trouver des réparateurs compétents en france.

Merci a tous de nous entraider!

[Guillaumeqtn]

Bonjour, voilà.... Je constate avec désolement que je ne suis pas le seul. J'ai rencontré tous les problèmes cités : écran noir, écran interne qui ne s'allume plus... Puis c'est revenu et maintenant c'est le son qui ne fonctionne plus écran ouvert. A 50% d'ouverture, cela revient. Mon téléphone n'est plus sous garantie depuis l'été dernier. Cela me fait très mal.

Je viens de lire la réparation ci dessus, cela se fait il en France? Des reparateurs font ils ce changement de câble?

[OLIVIERLEVIET]

Malheureusement,  je n'ai vu nulle part des partages d'installateurs  dans les groupes. C'est dommage, il.doit.pourtant bien y avoir des gens qui ont fait les réparations et qui peuvent partager leur region et les coordonnées du réparateur...

[nobru59]

Bonsoir,

Même problème depuis 2 jours sur mon fold3, pas de son écran ouvert, le son revient fermé ou ouvert a 50%.

Quelqu’un a t-il trouvé un réparateur pour l’échange des nappes HS. je vais essayé dans la région de Dunkerque et ensuite en région parisienne.

je suis électronicien et j'ai pratiqué ce genre de problème sur de nombreuses Nintendo DS. Déjà a l’époque le même problème de nappe qui se coupe dans la charnière (coupure son et image par inter).

j'aimerai éviter de démonter mon fold 3 (vue en baisse avec l'age) et toute cette colle a enlever et remettre fait un peu peur. Mais avec la vidéo, cela parait jouable et le prix des 2 nappes sur ebay est de 30€.

Dans l'attente de vos réponse sur les réparateurs potentiels pour un prix bien sur plus prés de 100/150€ que des 800€ pour l’écran (plutôt châssis complet écran et charnière, nappes neuves)

nobru

[Titi13vac]

Même problème pour moi..
Si nous sommes si nombreux samsung devrait trouver la solution !!?