Hello à tous,
Je tenais à partager mon expérience Samsung avec vous ,
Peut être que cela vous aidera pour vos futurs achats 😊.
J'ai acheté mon téléphone sur le site samsung.fr le 20/10/2022 , il y a plusieurs offres dont notamment un an offert à la garantie Samsung care .
En validant mes produits j'ai évidement pris cette garantie , mais je constate après achat qu'elle n'a pas était prise en compte, je contacte le SAV qui me répond nous ne pouvons rien faire pour vous...
Bon je passe l'éponge , mais ça annonçait déjà la couleur avec le SAV et la politique Samsung.
Après moins de 6 mois d'utilisation la fermeture du téléphone était beaucoup moins fluide et un peu bruyante, je regarde donc les avis internet et à ma grande surprise le problème de charnière est un problème très récurrent sur ce model de téléphone !
Puis un jour en sortant le téléphone de mon sac à main , je vois un écart au niveau de ma charnière (une dislocation).
Je me m'inquiète pas trop et me rend à Samsung Paris Nation , la personne me rassure en me disant que ce produit à beaucoup de retour "pour des problèmes de la charnière , étant un problème connu de Samsung c'était pris en charge dans les garanties légales".
J'en profite pour lui demander de changer la pellicule en plastique sur l'écran car elle bullait.
Je signe un papier de prise en charge le conseiller SAV Samsung analyse mon téléphone , après son analyse il inscrit le problème sur le papier de prise en charge et me le fait lire pour que je puisse apposer ma signature.
Après plus de 2 semaines je reçois un devis de la société SBE qui m'indique un montant de 427 euros pour la réparation de mon téléphone car " afficheur fissuré/cassé".
(j'ai appris que pour changer la charnière il faut également changer l'afficheur d'où le montant astronomique de la réparation et c'est pour cela qu'il modifié le motif de la réparation ... )
Tout d'abord je vous invite à regarder les avis sur internet de cette société de réparation SBE.
Je trouve qu'il y'a un manque de transparence sur le fait que Samsung soustraite ces réparations auprès de cette société qui n'a vraiment pas bonne réputation.
J'ai contesté ce devis car lors de la remise de mon téléphone j'ai signé une prise en charge faisant foi qu'il y'avait seulement un problème de charnière et non d'afficheur !
On me répond que la charnière n'est pas prise en charge par la garantie Samsung et que qu'il refuse ma contestation. ( ah bon ? c'est vrai que ça ne fait pas partie du téléphone ; et ce n'est pas comme si c'était un problème connu ).
Ensuite on me répond nous constatons des traces de choc que j'ai justifié avec ma coque qui disposait d'une chaine en perle qui frottait contre la charnière en montrant sur place cette fameuse coque qui coïncidait avec les points.
Mon constat aujourd'hui est clair c'est que Samsung cherchera toujours à se dédouaner lorsque les réparations doivent et / sont prises en charge par les garanties légales.
Plusieurs témoignage l'atteste malheureusement.
Je n'ai jamais eu cette mauvaise foi avec les concurrents et c'est bien dommage venant d'une si grande société.
Je souhaite juste que mon expérience soit préventive et informative pour les personnes souhaitant investir chez Samsung.
Car si j'avais eu toutes ces informations avant je n'aurais jamais fait ce choix la !
Bonne journée à tous !
