Fold 4 - Le SAV se moque des gens

[Radini]

Bonjour

Mon téléphone est en réparation sous garantie dans votre service depuis deux mois. Je suis très déçu par le service client. Je n'ai jamais été traité aussi mal. Normalement, on attend deux semaines pour la réparation ou un remboursement est effectué ! C'est du vol !

[ethyle]

Bonsoir
Vous n avez pas détaillé la panne !!!

On a beaucoup de difficulté pour vous répondre.

[Derbi]

Bonjour et bienvenue @Radini ,

Je n'ai jamais eu à envoyer mon téléphone en réparation, mais à l'époque (2019/2021) quand je pouvais encore amener mes appareils au Samsung Service Plaza à Opéra (Paris), ils ont fait les réparations en 24h (remplacement écran sur tablette).

Vous devez pas avoir de chance avec votre centre de réparation ☹️

[matheloan]

Concerne votre Galaxy Z).

Bienvenue sur la Communauté Samsung

Un petit "Bonjour" en début de Post et un petit "merci" en fin de Post (surtout pour 1 1er) : le rend plus attractif ! (Cf. les règles de respect de l'utilisation de la mémoire) : dans Samsung Members > Ma Communauté > la petite cloche 🛎 au-dessus à droite>Boîte de réception>Avis d'informations.
Le Titre de votre Post n'est pas explicite pour les recherches effectuées par les Forumeurs.

"Mon téléphone est en réparation sous garantie dans votre service...." : Désolée : nous sommes des clients utilisateurs Samsung (comme vous) : nous ne sommes pas le Service Clients Samsung.
Avez-vous visité : l'onglet Assistance dans Samsung Members ?

Bonne journée

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté @Radini.

Pouvez-vous nous donner plus de détails sur la situation de votre téléphone s'il vous plaît ?

- Quel était le dysfonctionnement rencontré ?

- Dans quel centre de réparation l'avez-vous envoyé ?

- Comment avez-vous procédé pour l'envoi ?

Aussi, puis-je avoir vos informations par message privé pour avoir une meilleure visibilité de votre dossier et possiblement faire une remontée :

- Vos nom et prénoms 

- Votre adresse mail

- Le numéro IMEI de votre smartphone.

Pour m'envoyer un message privé, suivez ce tuto : https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%....

Dans l'attente de vos informations, je reste disponible sur la Communauté.

@matheloan, @Derbi et @ethyle, je vous remercie pour vos interventions et je vous souhaite une belle soirée à tous.

[Radini]

Après 3 mois d'utilisation, la charnière a commencé à grincer. De plus, une bulle est apparue sur l'écran, et ensuite, à cet endroit, les pixels sont devenus morts.

[Radini]

Comme si cela ne suffisait pas, la Galaxy Watch 5 est également tombé en panne. L'écran a commencé à clignoter en blanc. J'ai envoyé la montre au service Save Paris Wagram, 42 avenue de Wagram, 75008 PARIS. J'attends depuis presque un mois sans aucun contact. Ce n'est qu'une montre, donc ce n'est pas très important pour moi. Cependant, je n'ai jamais connu une telle traumatisme et un tel manque de considération envers le client. J'ai acheté les deux produits sur le site samsung.com. J'ai envoyé le Fold 4 il y a deux mois à l'adresse suivante : S.B.E FRANCE, Réparations SEF ZI DE LA LIANE, 62206 BOULOGNE SUR MER CEDEX.

Je tiens à souligner que je n'ai jamais eu de problèmes avec les produits Samsung jusqu'à présent. J'étais même un grand fan, tout comme la plupart de ma famille. Malheureusement, après cette expérience avec le service après-vente, je ne veux plus voir votre marque. C'est regrettable. Je me sens non seulement volé d'argent, mais aussi de temps et de santé mentale. J'ai passé de nombreux appels où on me disait qu'on me rappellerait le lendemain, ce qui n'arrivait jamais. J'ai envoyé plusieurs e-mails auxquels je n'ai jamais eu de réponse. Deux mois se sont écoulés.

[LaeticiaS]

Bonjour @Radini.

J'espère que vous allez bien.

J'ai bien reçu vos informations par message privé.

Je les transmets à l'équipe dédiée qui devrait revenir vers vous avec une proposition de solution dans les meilleurs délais.

Dans l'attente, je reste disponible sur la Communauté.

Belle journée ✨ !

[Radini]

Aucun contact depuis plus que deux mois !!!!!!!!!!

[Members_TeVo8p1]

Bonjour @Radini ,

Je constate que vous aussi, vous êtes confronté à une situation délicate avec le service après-vente. Mon téléphone est également en réparation depuis un mois, ce qui dépasse largement les délais habituels. Le traitement du service client ne correspond pas à mes attentes, et je pense que nous pourrions être plus efficaces en agissant de concert.
Pour maximiser notre impact, je propose de collaborer pour créer une action groupée en justice. En unissant nos forces et en partageant nos expériences, nous pourrions avoir une influence plus significative pour résoudre nos problèmes respectifs. Si vous êtes d'accord, nous pourrions discuter de la meilleure façon de coordonner nos démarches.

N'hésitez pas à partager votre avis sur cette suggestion, et si vous avez d'autres informations pertinentes, cela pourrait renforcer notre position.