le 12-05-2021 03:00 PM
Bonjour,
J'ai une expérience consternante et irritante, je découvre une grosse tache noire au milieu de l'écran en ouvrant mon Galaxy Fold 2. Le smartphone n'a que 4 mois, n'est jamais tombé, n' jamais pris l'eau, il devrait être garanti ! Et en fait pas du tout. Samsung France refuse de reconnaitre la faiblesse de ce modèle pliant, clairement expérimental et le font payer cher à ses clients. J'ai reçu un email me confirmant que la garantie ne fonctionnait pas avec en PJ un devis de 686€. Je déconseille fortement d'acheter le Galaxy Fold 2 5G, modèle expérimental non fiable et inadapté pour un usage quotidien et plus globalement les produits Samsung qui n'assume pas les insuffisances de leurs produits, facturé 2000€ dans le cas du Fold
le 12-05-2021 04:52 PM
le 12-05-2021 06:52 PM
le 12-05-2021 09:44 PM
le 13-05-2021 12:58 PM
Bonjour et bienvenus sur la Communauté @Jocelyn1, @loicrazmo ! 😊
@KnightCyborg Merci pour votre intervention. 💪
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ces situations.
Avez-vous contacté le service personnalisé Galaxy Fold ? Si non, vous pouvez le faire depuis ce lien : https://www.samsung.com/fr/smartphones/galaxy-fold/services-personnalises/
Je reste disponible.
le 13-05-2021 01:52 PM
le 13-05-2021 02:07 PM
le 17-05-2021 10:04 AM
Bonjour J'ai contacté le service en question, j'ai appelé le 01 48 63 00 00 puis comme demandé le 0892 35 08 08, numéro payant. Après 40mn d'attente à raison de 35 centimes par minutes, je vous laisse faire le calcul, j'ai raccroché. J'ai véritablement l'impression d'être pris en otage, de n'avoir aucune autre possibilité à part payer la réparation pour un appareille qui à un défaut d'usine et qui est encore garanti 8 mois ! Sincèrement, je suis choqué de la manière dont Samsung traite ses clients. Il n'y a aucun service personnalisé, c'est une véritable arnaque. Je suis encore plus déçu par le service client Samsung que par ces produits qui ne sont vraiment plus fiables.
le 17-05-2021 11:00 AM
Bonjour @Jocelyn1, 😊
Je vais faire de mon mieux pour vous aider.
Je vous prie de me communiquer par message privé votre numéro de contact et votre adresse e-mail, pour les transmettre auprès de l'équipe dédiée.
Pour m'envoyer un message privé, vous devrez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisissez mon pseudo en tant que destinataire.
Dans l'attente de vous lire. 🥀
le 17-05-2021 11:56 AM
Bonjour Alina
C'est chose faite
Bonne journée