Problème fond d'écran géneratif

[Mamate]

Bonjour, j'ai récemment rencontré un souci : il m'est impossible de générer un fond d'écran. Un message s'affiche indiquant : "L'accès à ce service est interdit aux mineurs". Pourtant, je n'ai jamais rencontré de difficultés concernant la gestion de mon compte. Ma date de naissance et toutes mes informations sont correctement saisies, et je suis majeur. Je ne trouve pas de solution, merci d'avance.

[vskjbar01 · Accepted solution]

Bonjour, https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-s24/probl%C3%A8me-fond-d-%C3%A9cran/m-p/9108032/hig... en attendant la Maj.

[Mamate]

Merci !

[Anicet_G · Accepted solution]

Hello tout le monde, 

J'espère que vous allez bien 😊.

@vskjbar01, je vous remercie pour votre intervention. 

@Mamate, comme il est mentionné dans la solution acceptée sur le fil de discussion transmis par @vskjbar01, le bug que vous rencontrez a été remonté à notre service.

Nos techniciens s'activent pour résoudre le bug avec les mises à jour à venir.

Recevez toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement et j'espère que cela ne vous empêche pas de profiter de votre Galaxy S24.

Bonne journée sur la Communauté 🤗.

[Fev05]

Bonsoir j'ai le mm problème j'ai la mise à jour mais cela continue c embêtant sachant que je ne l'ai pas depuis longtemps et au début cela fonctionné va-t-il y avoir une autre lise à jour pour remédier à cela. Et je suis majeur et j'ai vérifié sur mes compte pour être sûr .
Bonne soirée merci d'avance de la réponse.

[Anicet_G]

Hello @Fev05, 

J'espère que vous allez bien 😄.

Bienvenu (e) sur la Communauté Samsung 🤗.

Je vous invite à vous assurer de renseigner les bonnes informations sur votre compte Samsung.

En effet, des mauvaises informations renseignées pourraient expliquer le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Vous pouvez nous faire un retour de l'évolution de la situation.

Je reste disponible au besoin 😉.

[Fev05]

Bonjour merci de votre réponse mais nn j'ai tt vérifier et j'ai bien rempli mes informations mais cela ne fonctionne toujours pas , le mm message s'affiche comme quoi je suis mineur.

[Anicet_G · Accepted solution]

Hello @Fev05, 

Je vous remercie pour ce retour 😊.

Je vous invite à ajouter votre carte d'identité dans les paramètres de votre compte Samsung pour justifier votre majorité.

Je reste disponible 😉.

[Fev05]

D'accord merci mais comment on fait pour mettre la carte d'identité sur le compte samsung

[Mamate · Accepted solution]

C’est un problème avec Google et non avec Samsung. Il faudra faire vérifier votre âge avec une carte d’identité ou une carte de crédit sur votre compte Google.