Problème de double SIM

[K-Bab]

Bonjour, 

J'ai un soucis avec mon S24U. Je dispose de 2 Sim [pro/perso] chez Bouygues Télécom (même opérateur). Seulement, je constate régulièrement que j'ai une perte de réseau sur l'une ou l'autre des 2 SIM.

Je m'explique:

J'utilise la SIM 1 pour un appel, tout va bien, je peux recevoir des appels, envoyer des SMS etc avec cette même SIM... pendant ce temps, dès que je veux appeller avec la SiM 2, pas de tonalité, impossible de joindre quelqu'un. De même, si quelqu'un appel à ce moment sur la sim 2, l'appel est automatiquement rejeté !

La situation peut également s'inverser mais pose toujours le même problème. Et ce malgré le faire que les "barres" de réseau en haut soit OK.

Le soucis c'est que bon nombre de personnes ne parviennent pas à me joindre et c'est très compliqué. 

Avez-vous une solution pour moi?

Par avance merci

[Black_Wolf]

Bonjour 👋,
Vérifiez quand vous basculer sur la seconde Sim si la configuration du réseau est activée correctement sur les références professionnelles.
Il me semble qu'il faut désactiver une parmi les deux.
Bonne journée

[K-Bab]

Bonjour
J'ai modifié les points d'accès réseau, je vais regarder si ça marche ...
Je vous tiens informé.
Merci pour votre aide

[Marie-EveO]

Bonjour tout le monde,

J'espère que vous allez bien !

@K-Bab, concernant le dysfonctionnement de réseau sur votre téléphone, obtenez-vous le même souci lorsque vous faites un test croisé ?

C'est-à-dire lorsque vous mettez vos cartes SIM dans un autre téléphone destiné au marché européen et lorsque vous mettez d'autres cartes SIM du même opérateur et d'un autre opérateur dans votre téléphone ?

La manipulation proposée par @Black_Wolf, vous a-t-elle aidé à résoudre le dysfonctionnement ?

@Black_Wolf, merci pour votre assistance.

Je reste disponible.

[K-Bab]

Bonjour,
Merci pour vos commentaires.
Malgré la modification des paramètres, rien n'y fait.

Concernant les SIM, elles fonctionnent car je ne rencontrais pas ce problème avec mon ex S21 FE 5G en dual SIM...

La encore cet après-midi, impossible d'appeler avec mon perso, l'appel est automatiquement rejeté, seul le pro fonctionne et dans 1h ça sera peut etre l'inverse...

Ça me met dans une situation délicate 😬

[Marie-EveO]

Bonjour @K-Bab,

Je comprends à quel point cette situation soit embarrassante pour vous et j'en suis navrée 😞.

Avez-vous essayé de réinitialiser les paramètres réseau et les paramètres par défaut de votre téléphone ?

Le cas échéant, je vous propose d'essayer. Les manipulations sont :

* Réinitialisation des paramètres par défaut :

-  Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialiser tous paramètres > Réinitialiser les paramètres > Réinitialiser > Redémarrez le téléphone.

Tous les paramètres de votre téléphone vont être réinitialisés, sauf : paramètres de sécurité, paramètres de langue, comptes, données personnelles, paramètres des applications téléchargées.

Cette manipulation n’affectera pas vos données personnelles (photos, vidéos, contacts, etc). 

* Réinitialisation des paramètres réseaux :

- Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau > Réinitialiser > Redémarrer votre téléphone.

Je tiens à vous signifier que cette opération supprime les mots de passe Wi-Fi et l'historique des appareils connectés en Bluetooth, mais n'affecte en rien vos photos, Vidéos, Contact, etc.

Tenez-nous informés.

[K-Bab]

Bonjour,
Malgré vos propositions, toujours le même problème. Que faire ?

[Marie-EveO]

Bonjour @K-Bab,

Je suis navrée de voir que les manipulations proposées ont été sans succès 😞.

Je vous propose de vous rapprocher d'un spécialiste dans un centre agréé pour une expertise approfondie afin de trouver exactement d'où provient cette difficulté.

Pour obtenir la démarche à suivre, je vous invite à contacter le support technique pour une meilleure prise en charge au 01 48 63 00 00 (choix 1, option 1).

Je reste disponible.

[Members_oMXwuAX]

Bonjour, 

Je rencontre exactement le même problème que K-Bab avec le S24U et 2 cartes sims Orange. J'ai sans arrêt des déconnexions de l'une ou l'autre sim si ce n'est pas les deux. Comment faire ? 

Merci 

[Marie-EveO]

Bonjour @Members_oMXwuAX,

bienvenue sur la Communauté.

J'espère que vous allez bien !

Navrée du délai de réponse, cela est dû à un souci de santé.

- Avez-vous essayé les manipulations proposées ? Si oui, alors je vous invite à vous rapprocher d'un centre de service pour une analyse approfondie.

Bon après-midi.