Bruit de robot en appel et coupure de la communication

[Heidy67]

Bonjour,

lorsque je suis en appel, il arrive un moment, quasi systématiquement, où les paroles de mon interlocuteur se transforment en bruit de robot avant un blanc et coupure de la communication. Je rappelle et ça peut se reproduire à chaque fois. Parfois curieusement cela ne le fait pas, mais c'est rare. C'est très usant d'être interrompu dans les appels.

La réception semble bonne: j'ai de la "brique". Alors je ne comprends pas.

J'ai déjà redémarré mon téléphone, cherché des mises à jour. Quand j'entends le bruit de robot, je sais que cela annonce la fin de la conversation.

Est-ce que quelqu'un a le même souci ou la solution?

Merci pour votre aide!

[LoX2]

Bonjour
Ce n'est pas lié au téléphone mais à l'opérateur. Qui est il? Quel Samsung?

[LaeticiaS]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @Heidy67.

Je vous propose d'effectuer un diagnostic complet de votre smartphone  dans l'application Members en suivant les instructions de cette FAQ : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-utiliser-les-diagnostics-dans-lapplication....

Ensuite, si le dysfonctionnement persiste, veuillez effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre smartphone et un autre carte SIM dans votre smartphone.

Observez le fonctionnement dans ces conditions et dites-nous ce que vous constatez s'il vous plaît.

Par ailleurs, quel est le modèle exact de votre smartphone ainsi que votre opérateur ?

@LoX2, je vous remercie pour votre intervention et je reste dans le coin.

Belle fin de journée ✨ !

[leMia13]

Bonjour j'ai le même souci sur le s24 ultra quelle est la solution svp

[leMia13]

😭😭😭

[Heidy67]

C'est un S24. L'opérateur: : free

[Heidy67]

Un S24. Je n'ai pas précisé car je pensais être dans une discussion ne portant que sur des S24.

[LoX2]

Il faut vérifier avec le service client free. Parfois ils changent la carte SIM si ça le fait sur l'ensemble du réseau, par contre si le problème est localisé toujours sur la même antenne, ils envoient des techniciens pour vérifier leurs matériels.

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde, 

J'espère que vous allez bien.

@LoX2, je vous remercie pour cette proposition.

Effectivement,  @Heidy67 et @leMia13, vous pouvez commencer par contacter votre opérateur pour une prise en charge à leur niveau.

Par ailleurs, si le dysfonctionnement persiste après l'intervention de l'opérateur, n'hésitez pas à nous faire un retour.

Je reste dans le coin.

Belle soirée ✨ !

[aurel62]

Bonjour vous etes chez quel opérateur ? J'ai le même soucis avez vous réussi a résoudre le problème ?