Problème de connexion réseau

[Théal]

Bonjour,

Je rencontre des problèmes de connexion réseau (5G et 4G) avec free depuis la mise à jour One UI 7 sur mon samsung S23.

Auriez-vous des solutions à me proposer svp ?

Merci.

[Lauryn_A]

Bonsoir @Théal,

J'espère que vous allez bien !

Je suis navrée pour le dysfonctionnement réseau rencontré sur votre téléphone suite à la mise à jour.

- Comment se déroule le dysfonctionnement plus précisément ?

- La situation se produit dans des endroits précis ? Lesquels ?

- Avez-vous essayé quelques manipulations dans le but de remédier à la situation ?

Je reste en attente de votre retour.

Bonne soirée 🙂.

[Théal]

Bonsoir,

En fait, c'est une fois que je suis plus connectée au wifi mais au réseau cellulaire par free, la connexion internet est soit très lente soit ne marche pas (chargement de page Web en suspens ou lecture de musique sur Deezer à l'arrêt).

C'est plutôt quand je suis dans des bâtiments, dehors la connexion marche un peu mieux mais ça dépend encore une fois.

J'ai essayé de redémarrer mon téléphone et ça fonctionnait mieux pendant 5 min avant de replanter. J'ai aussi essayé de déconnecter et reconnecter mon téléphone aux données mobiles sans succès.

Je précise que mon téléphone est un modèle US donc ça a peut-être un lien.

Pouvez-vous m'éclairer sur la démarche à suivre svp ?

Bonne soirée

[anthony9876 · Accepted solution]

Bonjour à tous

C'est possible que le problème vienne du fait que ton téléphone soit un téléphone US
https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-s20/version-logiciel-operateur/td-p/4563014?src=Sha...
Parfois cela arrive malheureusement sur ces modèles apres mise à jour

As tu essayé
Parametres > gestion globale > réinitialisation > réinitialiser paramètres du données mobiles
Puis redémarrer l'appareil

Ou Essayer de réinitialiser les APN

[Théal]

J'ai réinitialisé les paramètres de données mobiles, je vais voir si ça fonctionne.
En achetant le téléphone sur Back Market déjà je ne savais pas que c'était un modèle US et que cela pouvait poser problème éventuellement. 🥲

Merci pour votre aide en tout cas.

[Lauryn_A · Accepted solution]

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien !

@Théal, je confirme les dires de @anthony9876, que je remercie particulièrement pour son intervention 😉.

La réinitialisation des paramètres réseaux peut résoudre la situation temporairement ou peut-être pas.

Si la situation reste inchangée, il faudra vous rapprocher de votre revendeur ou vous rendre dans un centre de réparation.

Je reste disponible au besoin.

Bonne journée 😊.

[Members_MIzhLm2]

Bonjour, 

J'ai fait cette mise à jour de mon s23 plus hier et je rencontre le même problème de perte de réseau.

J'avais déjà un réseau faible habituellement chez moi, mais depuis la mise à jour, je reçois plusieurs notifications de perte total de réseau par jour.

La mise à jour semble donc avoir affecté la sensibilité au réseau.

J'ai vérifié de mon côté le CSC de mon tel, qui est S916B_OXM_SFR, donc bien prévu pour un réseau mobile français, même si je chez orange.

Comment puis je récupérer un meilleur réseau, au moins comme ça l'était avant ? 

Merci à vous. 

[Lauryn_A]

Bonjour @Members_MIzhLm2 et bienvenue sur la Communauté Samsung France 🤗.

J'espère que vous allez bien !

Je suis navrée que vous soyez confronté à un problème de réseau sur votre appareil mobile suite à la récente mise à jour.

Avez-vous essayé la manipulation proposée comme solution sur ce post ?

Si la situation persiste, je vous invite à consulter ce lien : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/how-to-use-diagnostics-in-the-samsung-members-app-... pour envoyer un rapport d'erreur bien détaillé aux techniciens Samsung pour une analyse plus approfondie de la situation.

Merci et passez une bonne journée 🙂.