ID APPEL ENTRANT ET PROTECTION SPAM

[Nourdine_N]

Bonjour,

Après avoir bien fouillé le net en quête de réponses, je me permets de créer un topic.

J'ai acheté un Samsung S23+ sur Rakuten.

Je viens de constater que l'option "ID APPEL entrant et Protection Spam" était grisée. 

 Je me suis donc renseigné et ai vu que cela pouvait être dû au fait de posséder une version étrangère d'un téléphone.

Je me suis donc rendu dans "Paramètres-> À propos du téléphone-> Informations sur le logiciel -> Version du logiciel de l'opérateur" et j'ai vu cela :

 Toujours en me renseignant, je constate que sur les modèles récents, cela correspond à l'identifiant "Europe" de Samsung. Cela devrait donc être compatible?

Auriez-vous une solution?

Merci par avance.

[Nourdine_N]

@Members_NZ38d39 Idem, j'utilisais cette option sur mon ancien S9, commandé également sur Rakuten et qui était lui destiné au marché Italien.

Étonnant que sur un S23 compatible avec le marché français, cela ne fonctionne plus. Au prix qu'ils coûtent de nos jours en plus...

J'attends toujours la réponse de @LaeticiaS qui doit contacter des experts Samsung. Mais bon cela fait déjà une semaine donc je pense que l'on aura jamais de réponse...

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté @Members_NZ38d39.

J'espère que vous allez bien.

@Nourdine_N je suis navrée pour ce délai de réponse.

Je les ai bien contactés et les recherches sont en cours. Je vous ai laissé un message privé pour avoir un complément d'informations.

@Members_NZ38d39, pouvez-vous, vous aussi, me communiquer, par message privé, les informations sur votre produit afin qu'il soit analysé : 

Lorsque vous allez dans le menu Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel, j'ai besoin des informations suivantes :

- Version One UI

- Version Android

- Version de bande de base

- Numéro de version

- Ainsi que le numéro IMEI.

Je reste en attente.

[ACT432]

Bonjour,

Pour information sur mon exemplaire S23 Ultra j ai le même type de version CSC OXM EUX mais en code 918B car Ultra, et j ai bien accès à la fonction anti spam, c est effectivement très curieux.
Ma version de l application téléphone ci dessous

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde.

J'espère que vous allez bien.

@Members_NZ38d39 et @Nourdine_N j'ai bien reçu vos informations et je les ai remontées.

Dès que j'ai une réponse, je vous la communique.

Belle semaine sur la Communauté 🙂 !

[Nourdine_N]

Bonjour @LaeticiaS ,

Toujours aucune nouvelle?

Merci

[LaeticiaS]

Bonjour @Nourdine_N.

J'espère que vous allez bien.

Rassurez-vous, je ne vous oublie pas 😊.

Je suis toujours en attente.

Je vous invite donc à patienter quelques jours. Je relance le service et je vous reviens dès que j'ai un retour.

Portez-vous bien !

[Nourdine_N]

Bonjour,

Je suis toujours en attente de réponse, mais je pense que c'est inutile car elle n'arrivera jamais.

Cela fait 2 mois que j'ai communiqué les différentes informations et toujours aucun retour. Je ne sais pas ce que recherchent vos "experts" mais pour travailler dans l'IT, si je mets 3 mois à donner une réponse à un client, je pense que je me fais virer sur le champ.

C'est le problème des SAV en ligne... on nous promet des réponses rapides, puis on nous laisse moisir. Si l'on n'est pas convaincu d'obtenir une réponse, on dit la vérité et on ne repousse pas les échéances indéfiniment...

[LaeticiaS · Accepted solution]

Bonjour @Nourdine_N.

J'espère que vous allez bien.

Je suis navrée du délai de réponse.

Je tiens à vous préciser que la Communauté ne constitue en rien un SAV en ligne, mais plutôt une plateforme d'échange et d'entraide entre les utilisateurs de produits Samsung.

Et moi, je joue le rôle de modératrice qui consiste à m'assurer que la Charte de la Communauté est respectée et que les échanges se font dans le climat le plus agréable possible pour tout le monde.

Par ailleurs, j'ai la possibilité de remonter les demandes aux experts pour qu'ils nous aident à trouver des solutions.

Ce que j'ai fait pour vous et voici la réponse que j'ai obtenue : une mise à jour logicielle est nécessaire pour réactiver la fonction Hiya, en centre de proximité de préférence (https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/), car le téléphone était destiné au marché belge au départ et donc non compatible visiblement.

Je vous laisse aussi le lien de contact du SAV si vous souhaitez rentrer en contact direct avec eux : https://www.samsung.com/fr/support/contact/#technicalsupport.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible au besoin.

Belle journée ✨ !

[andy54110]

Bonsoir, ma femme possède un samsung A55 5g et moi un s22 ultra. Sur le mien je trouve ce que vous dites < id appelant entrant et protection spam> mais je ne le trouve pas sur celui de ma femme avec le à 55. Pouvez-vous me dire comment il faut faire pour l'obtenir s'il vous plaît ? Merci pour votre aide . Cordialement

[LaeticiaS]

Bonjour @andy54110,

J'espère que vous allez bien 😃.

Je vous remercie pour l'intérêt accordé à la marque Samsung.

L'option "ID APPEL entrant et Protection Spams" est disponible en France pour les smartphones destinés au marché français.

Je vous propose de m'envoyer par message privé le numéro IMEI de téléphone de votre femme pour des vérifications.

Pour envoyer un message privé, suivez les instructions de ce tutoriel : https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%....

Je reste dans le coin.

Belle journée ✨ !