Appareil photo se bloque s23 ultra

[gino547000]

Bonjour , sur le téléphone de ma femme sur le s23 ultra lorsqu'elle veut zoumée ou passé en mode portrait l'appareil photo se bloque et plus moyen de rien faire, elle est obligée de fermer l'application et de la rouvrire mais dès qu'elle zoume il se bloque. Avez vous idée merci. 

[rmc56]

Bonsoir,
Depuis 2 jours, j'ai un problème sur un jeu "Puzzle Blocks Classic".
Quand je joue et qu'il faut changer les bloks pour continuer de jouer c'est là que ça bug.
Je suis obligé de fermer pour recommencer une autre partie et ça répète plusieurs fois.
Je ne peux pas faire une partie entièrement à chaque fois, je redémarre une nouvelle partie à zéro au compteur.
Pour que vous compreniez je vous envoie des copies d'écran.
Si quelqu'un a une solution pour résoudre mon problème, merci pour votre aide.
rmc56

[Anicet_G]

Hello @gino547000, 

J'espère que vous allez bien 😊.

Je suis navré pour le dysfonctionnement que rencontre l'appareil photo du Galaxy S23 Ultra de votre femme.

Je vous invite à vider les caches de l'application "Appareil photo".

Pour ce faire, vous devez suivre les manipulations suivantes :

- Ouvrez Paramètres et sélectionnez "Applications" puis, "Appareil photo".

- Recherchez l'application dont vous voulez vider le cache, puis appuyez sur "Stockage".

- Cliquez sur "Vider le cache".

Si le dysfonctionnement persiste, veuillez faire un rapport d'erreur depuis l'application Samsung Members.

Vous pouvez suivre le lien ci-après pour connaitre la marche à suivre : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-utiliser-les-diagnostics-dans-lapplication...

Faites-nous un retour de la suite. 

Je reste disponible au besoin 😉.

[Anicet_G · Accepted solution]

Salut @rmc56, 

J'espère que vous allez bien 😊.

Je suis navré pour ce désagrément. 

Vous devez contacter les développeurs du jeu afin d'avoir une meilleure prise en charge. 

Pour toutes nouvelles demandes, il est nécessaire de créer un nouveau fil de discussion pour avoir plus de visibilité comme exigé dans l'article 7 de la Charte de la Communauté : https://eu.community.samsung.com/t5/bienvenue-dans-la-communaut%C3%A9/charte-d-utilisation-de-la-com...

Ainsi, vous pourrez avoir plusieurs réponses à votre demande. 

Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible au besoin. 

Bonne journée ✨.

[gino547000]

Bonjour merci je vais envoyé un rapport car même en vidant le cash il bloque. Je vous contacte dès que je sais. Cordialement

[Anicet_G]

Hello @gino547000, 

Je reste disponible, en attente de votre retour.

D'ici là, je, vous souhaitez de passer une excellente suite de semaine sur la Communauté.

À très bientôt 😊 !

[rmc56]

Salut @Anicet_G, 👋
Merci beaucoup pour votre réponse. 📧
Je vais contacter les développeurs du jeu. 💻
Je vous souhaite une bonne fin de semaine .🌞
Bonne journée à vous 🍀

[Anicet_G]

Hello @rmc56, 

Je vous en prie ! 

C'est moi qui vous remercie pour votre bonne compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté au besoin 😉.

Bonne fin de semaine 😊.