Résolu : Problème de compatibilité avec le marché européen

karlito_261 · ‎16-01-2025

Bonjour à tous,

J’ai récemment acheté un Samsung Galaxy S23 Ultra neuf sur Cdiscount. Après l’avoir configuré, un message est apparu :

"La version actuelle de votre logiciel n'est pas prise en charge. Rendez-vous dans un centre de service client."

J’ai contacté le support de Samsung, qui m’a confirmé que cet appareil n’est pas destiné au marché européen. Cela signifie que je ne pourrai pas recevoir les mises à jour logicielles (correctifs de sécurité ou nouvelles versions d’Android), ce qui est problématique pour un appareil neuf.

Voici les informations de mon appareil :

Modèle : Galaxy S23 Ultra

Numéro de version : S918U1UES5CXI8

Version d’Android : 14

Correctif de sécurité : 1er novembre 2024

Samsung m’a indiqué qu’ils ne pouvaient rien faire dans ce cas. J’ai contacté Cdiscount pour demander un échange ou un remboursement, mais en attendant leur retour, je souhaiterais savoir :

1. Est-il possible de rendre cet appareil compatible avec le marché européen ?

2. Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème avec un modèle importé ?

Tous vos conseils ou retours d’expérience seraient très utiles.

Merci d’avance !