Samsung bloqué : Samsung temporarily disabled device...

[Drogo56]

Bonjour,

J'ai commandé un Galaxy S22 sur Rakuten, quand je l'ai allumé tout allait bien je faisais les premiers paramétrages etc... et puis d'un coup, impossible d'aller plus loin ! 

Message de Samsung : samsung temporarily disabled this device because it was reported lost in transit or there is an outstanding balance due for failure to meet trade-in terms. to unlock check the email used at the time of purchase for a message sent by samsung for the next steps your device will be unlocked the following business day after a successful payment

Suite à quoi on me demande un code PIN pour déverrouiller le téléphone ( ce n'est pas 0000 ni 1234 ) je cherche une solution depuis cette après-midi j'ai appelé 3 fois le service client de Samsung qui dit qu'il faut contacter Rakuten et surtout le vendeur du téléphone, je l'avais bien évidemment fait dès le début mais les réponses prennent du temps et je n'ai vraiment pas le temps j'ai besoin de ce téléphone dans un état fonctionnel très rapidement ! 

A savoir qu'au dessus le message d'erreur apparait la clé d'accès de mon téléphone et le numéro IMEI

En dessous on me propose un numéro d'aide de Samsung à appeler mais qui n'est pas détécter par mon opérateur ! 

C'est la première fois que je vois un problème de ce genre je ne comprends pas comment Samsung ne peut pas me trouver le code PIN permettant de débloquer la situation  avec toutes les informations que je peux leur donner ( code d'acès, IMEI, numéro de tel etc..)

Je suis conscient que c'est surtout le vendeur qui doit avoir la solution mais quand même je trouve hallucinant qu'un message de ce genre de sécurité créer par SAMSUNG ne peut pas être réglé par SAMSUNG. J'attends le retour du vendeur et de Rakkuten mais bon sois je me suis fait enflé sois c'est incompréhensible..

Si quelqu'un à la solution je lui serais tellement reconnaissant svp

Merci d'avance bonne soirée à vous

[vatchetcha18]

Bonjour j'ai le même soucis que vous je suis vraiment dégoûtée car jamais je n'ai eu de soucis auparavant et je commande toujours tous les téléphones de la maison sur Rakuten. Là je peux rien faire avec le tel. J'ai ouvert 1 réclamation j'espère qu'ils vont vite résoudre le problème sinon retour au vendeur

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde, j'espère que vous allez bien.

Bienvenue sur la Communauté à tous les nouveaux membres.

À tous, je vous remercie pour l'aide apportée à notre ami (e).

@Drogo56 je suis sincèrement navrée d'apprendre cette situation.

Comme les autres, je pense que vous avez acheté votre téléphone chez particulier qui vous a livré un téléphone américain reconditionné 😞.

Même si vous recevez le code pour débloquer le téléphone, certaines fonctionnalités ne seront pas disponibles, car à la base le téléphone est destiné à un marché étranger.

Comme vous l'avez déjà compris, la meilleure option est alors de recontacter le revendeur et demander un échange ou un remboursement.

Par ailleurs, pour une analyse plus poussée du cas, pouvez-vous s'il vous plaît  me communiquer par message privé votre numéro IMEI ?

Si vous avez un retour du revendeur et/ou de Rakuten, n'hésitez surtout pas à nous revenir

Je reste dans le coin.

[Drogo56]

Bonjour à tous,

Désolé du retard je viens de faire un voyage assez long avec des péripéties pour arriver à l'endroit où je vais faire ma saison d'hiver.

Et ducoup pour revenir à l'histoire du portable j'ai pas cherché à comprendre j'ai été à la FNAC acheter le même mais au moins la je sais qu'il y aura pas d'erreure et pour l'instant j'en suis très content !

Pour celui que j'ai reçu par Rakuten le vendeur va me rembourser , le problème est que l'adresse qu'il me fournit pour ce renvoi et bé j'ai été check les avis et je ne veux absolument pas passer par cette plate-forme logistique !

N'hesitez pas à aller voir : Spriiint 4 rue galilée Le Haillan

En gros à priori la plupart des portables passant par eux sont perdu et donc le remboursement n'arrive jamais..

Donc j'ai demandé au vendeur de me fournir une autre adresse mais bon j'imagine qu'il y aura que celle là forcément hein..

Donc je sais pas encore quoi faire, est ce que je tenterai l'envoi par eux ou pas, à suivre..

Bonne journée à tous

[adom57]

Bonjour à tous,

je me permets de rouvrir ce thread car j’ai un point commun en terme de sujet. J’ai acheté un s22 Ultra version US neuf avec Pandatown que j’ai reçu aujourd’hui, tout allait bien quand je me rends compte que la recharge sans fil et le nfc ne fonctionnent pas. J’ai beau cherché, rien ne justifie un problème de recharge sans fil surtout que l’icône est présent et bien activé. J’ai ouvert un litige sur Rakuten mais si j’ai loupé quelque chose je suis preneur. 
sinon Drogo comment s’est fini ton litige ?

merci !!

[LaeticiaS]

Bonjour à tous.

J'espère que vous allez bien.

@adom57 je vous remercie pour l'intérêt que vous portez aux produits Samsung.

Le fait d'avoir déclaré le sinistre à Rakuten est déjà un bon début.

Dans l'attente que votre demande soit prise en charge, je vous propose d'effectuer un diagnostic de votre smartphone dans l'application Samsung Members.

Des manipulations palliatives vous seront peut-être proposées 🤔.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Belle fin de journée ✨ !

[LaurenLexy]

Bonjour à toutes et à tous !

Je renchéri sur ce thread suite à une mésaventure avec un S22 U acheté sur Rakuten et expédié par Pandatown...
Reception mi juillet, première période de 1.5 mois après réception, tout se passe bien, puis un matin le téléphone s'éteint et ne s'est plu jamais rallumé. Après de longs échanges avec le revendeur PandaTown, ils me demandent de le renvoyer à l'adresse logistique mentionnée plus haut (qui m'a d'ailleurs bien fait douter au debut), Spriiint 4 rue Galilée.

La procédure traîne, je dois aller à la pêche aux infos auprès du revendeur pour savoir où ça en est, au bout d'un mois ils admettent que le logiciel central a planté qu'ils ne peuvent rien faire que de me le remplacer. J'accepte, et déjà on me dit que ce ne sera pas le même car la couleur initiale n'est plus dispo.
J'accepte, ils me renvoient un autre téléphone, qui arrive dans une boîte non scellée, et sans les plastiques de protection collés partout autour...
Ça commence à faire beaucoup mais je prépare quand même la mise en service, j'effectue les transferts depuis l'ancien, mais surprise ! Finalement ce nouveau S22U ne détectera jamais ma carte SIM... ni celles de mes proches que j'essaye pour déterminer si c'est un soucis d'opérateur. Mais non, inutilisable.

Je relance les échanges avec le revendeur qui après plusieurs jours me certifie que le téléphone envoyé est neuf, mais que finalement les personnes en charge de l'expédition se sont sûrement trompées... je demande un geste commercial avec l'envoi d'un telephone de gamme supérieure (s23U, j'ai tenté) ou à défaut un remboursement. Et maintenant, le revendeur a bien entendu décliné le geste commercial mais m'annonce ne me rembourser que à 80%.

Pourquoi ? Est ce que quelqu'un a déjà eu cette réponse du revendeur ?
Sachant que rakuten une fois leur 15j de garantie passés se protège complètement derrière le revendeur en se dédouanant...
A l'aide s'il vous plaît T-T

[christophetambak]

BONSOIR JAI UN SOUCI AVEC MON TELEPHONE

THERE HAVE BEEN TOO MANY UNSUCCESSFUL ATTEMPTS TO UNLOCK THIS PHONE. TO PROTECT YOUR SECURITY, WE'VE LOCKED IT PERMANENTLY. CONTACT SAMUNG CUSTOMER SERVICE TO RESET YOUR PHONE.

MERCI DE MAIDER A TROUVER CETTE SOLUTION

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @christophetambak 

Avez vous une bonne raison pour crier? Ici nous sommes entre utilisateur. 

Editez votre message afin de tout mettre en minuscule!

[christophetambak]

Bonjour j’ai un souci avec mon téléphone 

There havé been too many unsuccessful attends To unlock this phone. To protect your security, we’ve loked it permanantly. Contact Samsung customer service To reste your phone

C’est le message qui s’affiche sur mon phone j’ai tout essayé en vain 

j’ai besoin d’aide 

[LaeticiaS]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @christophetambak.

Le message d'erreur vous demande de contacter le support technique pour une réinitialisation aux paramètres d'usine.

Vous pouvez essayer la réinitialisation avec les touches en vous servant des instructions de cette FAQ : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-reinitialiser-mon-smartphone-tablette-ou-r....

Et si vous n'y arrivez pas, veuillez contacter le support technique pour vous faire assister au 01 48 63 00 00 (choix 1, choix 1).

N'hésitez pas à nous faire un retour sur l'évolution de la situation.

Belle journée ✨ !