Réparation problème connu non prit en charge par la garantie passé de peu de temps

[Chlozix]

Bonjour à tous !

Je tiens à partager avec vous un soucis avec mon téléphone !

J'ai un soucis avec mon téléphone qui redémarre en boucle encore et encore puis récemment je n'arrive plus du tout à l'allumer ! Je contacte donc le service client qui est en vacances pendant les fêtes (donc je perds du temps). Je re tente et cette fois ci je tombe sur quelqu'un qui me demande d'envoyer un rapport d'erreur depuis mon téléphone (celui ci avait démarré juste le temps d'envoyer ce fameux rapport) et d'attendre environ 1 semaine pour un résultat d'analyse et on m'a laissé entendre que ça pouvait malgré la date dépassé être pris en charge par la garantie. Une semaine après pas de nouvelle ! Je les recontacte donc moi même et la personne me dit qu'il faut envoyer en réparation mon téléphone alors qu'elle n'a même pas les résultats du rapport bref énormément d'incohérence ! Finalement c'est sur que ce n'est pas prit en charge par la garantie (pourquoi d'un coup, je n'ai malheureusement pas eu de réponse !). J'ai donc perdu une semaine ou je n'avais pas de téléphone pour qu'on me ballade de ***** en ***** sans aide et qu'on change de discours sans raison d'un conseiller à l'autre ! J'ai donc fini cette discussion en étant terriblement déçu et je ne retournerai jamais acheté ou conseiller d'acheter chez Samsung (moi qui étais un fan, c'est vraiment lamentable!!).

Si vous avez une solution à me proposer je suis preneuse, actuellement soit je paye la réparation qui va couter plus que le téléphone soit je le change par une autre marque...

PS :il me semble avoir déjà vu ce genre de soucis sur le forum samsung

[Derbi]

Bonjour,

C'est fou cette histoire de bootloop sur vos S22 depuis la maj One UI 6.1(.1), si je comprends bien il y a deux solutions :
- soit Samsung sortent un patch pour corriger le problème sur les appareils concernés ;
- soit il faut retourner sur une ancienne version du logiciel, qui ne peut pas se faire de façon officielle et qui présente des risques

Bon courage, tenez-nous informé si la situation évolue ☹️

[MUSTANG21]

😮

[Chlozix]

J'aimerai surtout qu'un administrateur voit mon message pour peut être m'apporter une solution à tout ça...parce-que malheureusement samsung ne fera pas un patch tout de suite je pense...

[gino547000]

Salut , malheureusement ayant les mêmes problèmes déjà décrit dans plusieurs post je suis au regret de te dire que Samsung ne fera rien pour toi comme pour tout ceux qui ont le même problème . C'est la carte mère qui est morte et pour la réparation il y en a pour 400 euros environ . Si ton téléphone n'est pas garanti tu peux le mettre a la poubelle . J'ai changé de marque du coup et je suis très satisfait en plus service clients au top .

[Chlozix]

Malheureusement oui je pense que vous avez raison...

[Chlozix]

Merci pour ton retour, tu es chez quelle marque, je voulais aussi changer de marque mais je cherche un bon service client surtout 😊

[gino547000]

Coucou j'ai pris un Redmagic 10 pro , il a moins d' IA , mais pour moi se n'est pas le plus important . Le service clients te répond par mail en 24 h et pour l'instant chaque fois que j'ai eu une question le lendemain j'avais la réponse . Après pour le SAV je sais pas.

[Chlozix]

Ok merci pour l'info 😊

[Waow]

Bonjour,
J'ai eu exactement le même bug avec mon S22 Ultra après la mise à jour One UI 6.1 et 1 mois après la fin de garantie de mon téléphone, tout ce que je peux vous conseiller c'est de ne surtout pas intervenir sur le firmware de votre téléphone car à partir de là il ne sera plus du tout prit en charge par Samsung France,.
Il ne faut pas non plus s'attendre à une MAJ pour corriger le bug car le problème est hardware et non pas software.
Je vous conseil juste de prendre contact avec les modérateurs et de leur expliquer le problème, pour ma part, et pour d'autres utilisateurs ayant rencontré le même problème, c'est ce que nous avons fait et avec un peu de patiente, la réparation de votre smartphone sera prit en charge. 👍 
Bonne soirée.