Déconnexion des données mobiles après quelques minutes. Samsung Galaxy S22 neuf

[Vital Geronimi]

Bonjour,

J'ai besoin de votre aide je commence à désespérer ... 

j'ai depuis 10jours fait l'acquisition d'un Samsung Galaxy S22. J'ai fait le transfert de mes données avec smart Switch de mon Galaxy S10 et j'ai insérer ma carte micro SIM orange qui n'avait aucun soucis sur l'ancien téléphone. 

Depuis que j'ai le S22, mes données mobiles ne fonctionne que ponctuellement de manière très saccadés... 

Je peux les utiliser pendant 5 minutes pour naviguer sur Internet, regarder des vidéos, les réseaux sociaux ect et tout ce qui peut nécessiter du réseau, et rapidement je n'ai plus de réseau... Mon téléphone m'indique toujours capté de la 4G ou de la 4G+ mais plus aucune connexion. 

Je suis obligé de:

1- soit me mettre en wifi et attendre quelques minutes, désactiver le wifi pour avoir de nouveau les données mobiles qui fonctionnent, mais seulement pour quelques minutes de nouveau. 

-soit couper mes données mobiles et les relancer après quelques minutes

2-soit éteindre mon téléphone et le rallumer

3- soit réinitialiser mes paramètres de réseau (paramètres - gestion globale - réinitialisation - réinitialiser les paramètres réseau) mais encore une fois ça tient 5minutes tout au plus et je perd en plus mes paramètres wifi. 

Dans le doute j'ai ouvert l'itinerance des données. A la base j'étais sur le réseau Orange, maintenant sur Orange World, mais rien y fait. 

J'ai lu que le transfert de données d'un téléphone à un autre peut faire ce genre d'erreur mais pourtant mon transfert de données avec smart Switch s'est fait sans encombres... 

J'ai fait toutes mise à jours possibles. J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone.

Du coup là j'ai plus d'idées, la dernière étapes sera de demander une prise en charge en SAV mais j'aimerais éviter cette étapes, mise à part ce problème le téléphone à l'air de marcher correctement (même si par moment il a l'air de monter en température, j'ai cru comprendre que les S22 en général ont ce soucis) 

Si vous avez des idées je suis preneur, cette erreur handicape beaucoup mon quotidien

Merci

Vital

[Paulo4900]

Bonjour @Vital Geronimi ,

A votre place je tenterais une réinitialisation du téléphone sans remettre la sauvegarde en paramétrant le téléphone de zéro car effectivement ce genre de problèmes peut venir de ça..

Autre piste essayer de supprimer les apn et recréer les en vous aidant de ça : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

Tenez-nous informés.

[Anonymous User]

Bonjour,
Oui le transfert provoque pleins de bugs effectivement !
Je vous conseille de commencer par faire un wipe cache partition, (je vous envoie la manip en privé si vous voulez ), si le wipe fonctionne tant mieux.
Si le wipe ne règle pas les problèmes vous devrez effectuer une réinitialisation complète et ne surtout pas faire de transfert via smartswitch !!!

[Vital Geronimi]

Bonjour. 

Du coup j'ai tenté certaines solutions proposées, j'ai créé un nouvel apn orange avec les données du site mais ça n'a rien changé. J'ai ensuite fait un wipe cache partition avec le téléphone en mode "sans échec" et même résultat, les données mobiles marchent une ou deux minutes et coupe.

J'ai tenté de mettre la micro sim sur l'emplacement 1 puis 2. 

Du coup je me retrouve sûrement a devoir réinitialiser le téléphone en paramètres d'usine si je comprend bien ... 

Comment garder mes données du coup ? Je dois tout basculer mes sauvegardes sur un pc et ensuite je réinitialise le téléphone ? 

Je devrais donc retelecharger une a une mes applications, j'aurais perdu mes notes sur Samsung note, j'aurais mon agenda à refaire manuellement ect? 

Tout ça sans être sur que ça va régler le problème 😅😅

Merci de vos réponses en tout cas.

Vital 

[Max33240]

Bonjour, j'ai exactement le même problème sur mon S22 Ultra depuis que je l'ai reçu, j'ai essayé toutes les manipulations possibles et imaginables. Rien n'y fait, je vais le faire partir en SAV personnellement car c'est totalement insupportable 

[Jamga]

Même problème chez moi. Ne pas faire de réinitialisation complète, c'est une perte de temps.
Samsung me propose de réparer mais je doute que ça vienne du téléphone. Avec une carte sim SFR, je ne rencontre plus le problème.
J'avais eu un problème similaire à la sortie du s20 et ça s'était résolu après une maj système.
Entre patience et réparation, j'hésite fortement...

[Vital Geronimi]

J'ai contacter le SAV Samsung qui me dit qu'il faut d'abord obligatoirement que je test avec une autre carte sim pour savoir si ça vient de la sim ou du téléphone avant de le renvoyer en SAV. Dès que je peux je test sur une journée avec la sim SFR de ma compagne. Je veux le faire au minimum sur une journée parce sinon impossible de se rendre compte. Des fois ça coupe toutes les 5 minutes. Des fois au bout de 45min. Je sais pourtant que je capte toujours le réseau, c'est sur, parce que je fais des test avec l'application Nperf, qui m'indique ne pas trouver de réseau, alors que si je redémarre le smartphone j'ai 90mb/s en réception... Des fois le fait de redémarrer le téléphone ou de le mettre en mode avion règle le problème quelques minutes ou seconde, des fois non, des fois plus longtemps... J'ai l'impression que si on laisse le téléphone refroidir parce que je le trouve souvent très chaud, ça marche mieux... Super le téléphone neuf à quasi 1000€... J'imagine même pas ceux qui ont ce soucis avec l'ultra ...

Je vais aussi me créer une E-SIM avec Orange comme ça normalement c'est sur ça ne pourra pas venir de la SIM.

Je vous tient au courant si j'ai une solution au problème, n'hésitez pas à faire de même de votre côté.

Merci pour vos réponses
Vital

[Jamga]

Ton retour avec la eSIM m'intéresse ! Pour info, j'ai effectué un remplacement de la sim Orange et pas de changements 😭

[Max33240]

Personnellement j'ai le problème avec SFR donc quasiment sûr que ça vient du téléphone, je l'emmène demain en réparation et je vous ferez un retour

[Jamga]

Alors, la réparation a donné quoi ?