Bonjour tout le monde @CicoFeu bienvenue sur la Communauté 🤗 !
J'espère que vous allez bien !
@CicoFeu je suis navrée de la situation.
Pour vous aider, je vous propose de redémarrer votre appareil en mode sécurisé. Le mode sécurisé démarre l'appareil sans lancer les applications tierces.
Cela vous permet d'ouvrir les applications une par une, pour déterminer si une application particulière est la cause du problème.
Testez ensuite le fonctionnement de votre appareil dans ce mode pendant quelques heures.
Si le dysfonctionnement disparaît en mode sécurisé, revenez en mode normal et désinstallez les applications tierces une par une. Pour quitter le mode sécurisé, redémarrez l’appareil.
Afin d'obtenir la manipulation, je vous invite à consulter notre FAQ dédié : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-demarrer-mon-telephone-en-mode-securise/
Si le dysfonctionnement persiste, il est nécessaire de vous rendre avec l'appareil dans un centre de réparation pour un diagnostic complet et une réparation si nécessaire.
Afin d'obtenir la démarche à suivre, je vous invite à contacter le support technique pour une meilleure prise en charge au 01 48 63 00 00 (choix 1, option 1).
@ethyle merci pour votre intervention 😉.
