Bonjour @Stixen ,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞
J'ai contacté nos experts techniques. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse.
Je reste à votre disposition. 🙂
Bonjour @Stixen , @David18570 ,
Merci pour votre patience. 😀
Je viens de recevoir cette réponse de la part de notre expert tech :
J'ai fait le test 2 fois, sur une carte Orange et une autre Sosh avec de l'Android 10 , et ça fonctionne !
La problématique soulevée , je n'arrive pas à la reproduire.
La VOLTE fonctionne bien sur les appareils Samsung.
Néanmoins, afin de dissiper tout malentendu, je souhaiterais voir la version logicielle de l'appareil impactée ( est ce que c'est aléatoire ou systématique) , et est-il possible de faire une prise en main à distance avec un client impacté?
Ça c'est la première chose.
Deuxième chose, Orange reconnaît qu'il y" a un problème avec uniquement les appareils Samsung". Est-il possible d'avoir confirmation? Afin que je puisse contacter directement Orange.
Je vous prie d'aller dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel et de me donner une capture d'écran avec les informations affichées.
Pour une prise en main à distance, je vous prie de contacter notre service dédié. Avec votre consentement, un conseiller Samsung pourrait contrôler votre appareil à distance pour effectuer les recherches et les manipulations nécessaires à votre place. Vous pouvez suivre les actions du conseiller en temps réel depuis l'écran de votre mobile. Consultez cette page pour en apprendre plus sur le service de prise en main à distance.
Je reste à votre disposition. 🙂
