reconnaissances faciale et digitale bloquées

[Estelle L]

Bonjour

J'ai un soucis avec le téléphone de ma fille, SAMSUNG A13, acheté en février 2023. 

La fonctionnalité de déverrouillage via le capteur d'empreinte et la reconnaissance faciale, est bloquée (grisée).

J'ai recherché une solution partout mais en vain.

J'ai même tenté de réinitialiser le téléphone mais sans aucun résultat. Ai testé avec mon compte google, ça fonctionne !

Est-ce l'installation du contrôle parental Family Link qui bloque ces fonctionnalités ? mais aucun souci pour son frère (tél acheté au même moment, même contrôle parental...)

Merci par avance de votre aide, si quelqu'un à une solution ...

[Anonymous User]

Bonjour,

Avez vous bien créée un mot de passe de déverrouillage avant de vouloir activer la reconnaissance facile ou digitale ?!
Si cela n'est pas activé ça peut pas fonctionner !

[BurnedCarrot]

Bonjour,
Je ne sais pas si google a restreint l'utilisation des données biométriques avec le contrôle parental, me concernant cela fonctionnait très bien. Cependant, Family Link contrôle l'appareil alors il se peut que depuis, ils l'aient bloqué d'autant plus si vous dites que avec votre compte google, cela fonctionne.
Vous devriez regarder dans les paramètres du contrôle parental pour voir si vous n'avez pas bloqué sans faire exprès les données biométriques pour votre fille.
Bonne journée !

[BurnedCarrot]

Normalement même si on n'en a pas, ils nous en font créer un.. Là, la case est grisée donc bloquée si j'ai bien compris.

[Estelle L]

oui, c'est ça, pas la main pour sélectionner et pouvoir enregistrer des empreintes ou visage selon ...

[Estelle L]

J'ai effectivement regardé et cherché partout dans les paramètres de FAMILY LINK pour solutionner le problème. Mais nulle part, je vois ce blocage possible ...

[BurnedCarrot]

Vous pouvez essayer d'enlever le compte google sur son téléphone, vérifier si cela fonctionne et si après l'avoir remis ça ne fonctionne toujours pas, lui recréer un compte google...
Réellement je ne vois pas d'autres solutions plausibles.
Tenez-nous au courant !

[Ornella_N]

Bonjour tout le monde, bienvenue sur la Communauté Samsung @Estelle L 

Je vous invite à essayer la solution proposée par @BurnedCarrot ce qui nous permettra de savoir si le déverrouillage via le capteur d'empreinte et la reconnaissance faciale bloqué provient du Galaxy A13 en lui-même ou des restrictions de l'application Family Link.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Merci @BurnedCarrot et @Anonymous User pour votre aide apportée à @Estelle L 

Bonne journée ✨.

[Estelle L]

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@Ornella_N  a écrit :

Bonjour tout le monde, bienvenue sur la Communauté Samsung @Estelle L 

Je vous invite à essayer la solution proposée par @BurnedCarrot ce qui nous permettra de savoir si le déverrouillage via le capteur d'empreinte et la reconnaissance faciale bloqué provient du Galaxy A13 en lui-même ou des restrictions de l'application Family Link.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Merci @BurnedCarrot et @Anonymous User pour votre aide apportée à @Estelle L 

Bonne journée ✨.

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Merci de vos retours. 

On va tester le changement de compte...

[Estelle L]

Merci de votre retour.

On va tester le changement de compte ...

Bonne soirée