Empreinte digitale galaxy A41

[lgaboj]

Bonsoir,

J'ai un problème avec l'empreinte digitale avec mon galaxy A41.

J'essaie de déverrouiller mon téléphone mais cela ne fonctionne pas.

Merci pour toutes vos réponses 

Bonne soirée 

[rimka_27]

Bonjour
Essayez un redémarrage forcé, appui long volume bas + power

[Athena223]

Bonjour,

Tu as essayer de légèrement humidifier ton doigt ?
Lorsque l on a les mains très sèche ce genre de chose arrive fréquemment alors on ne sait jamais .

[Gamer2388]

Salut

Effacer les empreinte et les ré-enregister.

Parfois il peut avoir un bug.

[Shadowbun]

Bonsoir ,

Vous pouvez faire un diagnostic du capteur d'empreintes dans l'appli Members -> assistance -> diagnostics du téléphone -> reconnaissance par empreintes . Si le capteur d'empreintes est ok il faudrait faire une réinitialisation à l'état d'usine en repartant de 0 ( bien penser à faire une copie de vos fichiers sur un support externe , vos contacts sur votre carte SIM etc ) . Il ne faut pas faire de restauration de sauvegarde . Cela peut peut-être résoudre votre soucis .

En vous souhaitant une bonne soirée

[Anicet_G]

Hello tout le monde.

J'espère que vous allez bien ! 

@Shadowbun, @Gamer2388, @Athena223 et @rimka_27, je vous remercie pour vos interventions.

@lgaboj, je vous invite à essayer les manipulations recommandées. Si l'une d'entre elle vous a aidé à résoudre le dysfonctionnement, vous pouvez l'accepter comme solution.

Je reste disponible au besoin 😉.