Problème tactile du téléphone

[ludo84]

Bonjour Depuis hier soir téléphone bloqué le tactile ne marche pas j'ai réussi à arreter et redémarrer le téléphone mais de que j'arreter d'utiliser le tactile ne marche plus mais si j'utilise le téléphone le tactile marche j'ai un Samsung A72 merci de votre réponse 

[Black_Wolf]

Bonjour 👋,
Essayez de faire un diagnostic sur la page d'accueil de Samsung membres en haut. Pour vérifier l'état de votre écran. Ou sur la même en bas à droite assistance pour diagnostique et envoie d'un rapport à Samsung.
Ou faite vérifier votre téléphone chez un réparateur agréé Samsung proche de chez vous .
Bizarre comme symptôme , est-ce qu'il va vous lâcher l'écran, HS.

Si c'est le diagnostic signale un problème, pas le choix il faut le réparer.
Si rien, et bien peut-être l'effet de la chaleur. Ou problème logiciel tant qu'il marche je vous conseil de faire une sauvegarde de votre téléphone ☎️.
Et puis une réinitialisation complète.
Bonne journée

[ludo84]

Bonjour Black Wolf j'ai fait diagnostique sur écran tactile pas de problème avant d'envoyer le message

[Anicet_G]

Hello tout le monde, 

J'espère que vous allez bien 😊.

@Black_Wolf, je vous remercie pour la réponse apportée. 

@ludo84, je suis navré pour le dysfonctionnement que vous rencontrez avec le tactile de votre Galaxy A72.

Afin de résoudre le dysfonctionnement, je vous invite à nous donner certaines informations. A savoir :

- Le dysfonctionnement st survenu depuis une mise à jour récemment installée ou une manipulation particulière ?

- Votre téléphone a subit un choc avant le dysfonctionnement ou, a t il été exposé à de l'eau ?

En attente de votre retour, vous pouvez réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine. 

Pour ce faire, vous devez : 

- Accéder aux "Paramètres".

- Ensuite, sur "Gestion générale".

- Puis, appuyer sur "Réinitialiser"

- Cliquer sur "Réinitialisation des données d'usine".

- Enfin, appuyez sur "Réinitialiser".

Petite précision : Une réinitialisation d'usine supprimera définitivement  toutes les données personnelles

les paramètres personnalisés de votre téléphone (les applications téléchargées depuis le Play Store, les messages, les contacts, les photos).

Par conséquent, avant d'effectuer une réinitialisation d'usine, il est recommandé de sauvegarder les données.

Accéder au lien ci-après pour y arriver : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-sauvegarder-et-restaurer-les-donnees-de-mo...

Je reste disponible au besoin 😉.

[ludo84]

Bonjour anicet G aucun des choses que vous m'avez demandez c'est arrivé comme ça

[ludo84]

Bonjour anicet G j'ai fait hier soir la reinitialisation d'usine j'ai toujours le problème merci

[ludo84]

Bonjour j'ai vu sur Google que la dernière chose à faire et de changer d'écran est ce que c'est vrai ou pas merci

[Anicet_G]

Hello @ludo84, 

J'espère que vous allez bien.

Je vous remercie pour ce retour 😉.

[Anicet_G]

Hello @ludo84,

En effet, il se pourrait que le tactile de votre Galaxy soit endommagé. 

Pour avoir plus d'information, vous devez vous rapprocher d'un centre d réparation agréé Samsung. 

Avant cela, pouvez-vous me dire auprès de quelle enseigne avez-vous effectué l'achat de votre téléphone ? 

Je reste en attente de votre retour 😉.

[ludo84]

Je l'ai acheté à rue du commerce le téléphone